打开小程序钱包，找到99元押金一栏，点击“提现”，这是多位消费者在归还充电宝一段时间后，不得不完成的“第二道动作”。

　　还了设备，不等于退回了钱。这条“绕路”——押金不退还原账户，而是先转入平台自己的小程序余额，等用户主动去“找钱”——正成为多家共享充电宝品牌的标准动作。

　　还了设备，钱却没回原账户

　　8月26日，广东的陆女士（化名）在东莞市一家医院临时扫码租借了一台充电宝，租借平台为“絮哲快充”小程序。她按平台规则支付了99元押金，花费7.5元后归还。9月4日，她翻看账单才发现，这笔钱并未按预期回到自己的支付账户中，而是静静“躺”在了租借充电宝的小程序里，等待她自己申请退回。

　　陆女士租借充电宝的订单 图源：受访者供图

　　陆女士手动在小程序中申请提现 图源：受访者供图

　　申请提现后，陆女士发现押金无法立即退还，还需要等待1—3个工作日。7日上午，不愿再继续等待的她拨打了小程序平台客服电话，强硬要求对方退还押金，最终这笔钱才再次回到了陆女士手里。

　　“租借和退还都是出门在外匆匆完成的，根本没有时间去仔细核对押金到底去了哪里。”陆女士对记者感慨，“这种套路太深了！”

　　小程序的退款通知 图源：受访者供图

　　类似的“沉默式扣留”并非个例。今年2月，北京的李女士（化名）在商场扫码租借了“跃快充”小程序中的充电宝，归还时页面提示“使用5元扣款成功”，并没有留意到99元押金是充值进了小程序当中。

　　李女士租借充电宝的订单 图源：受访者供图

　　时隔半年后，因在社交平台看到“充电宝押金没退”的相关讨论，李女士翻查自己近一年的账单才发现，她也有一笔没退的充电宝押金，且这笔押金已“凭空消失”——她租借的小程序钱包里显示可用余额为0。这笔被“吞”了半年的押金，直至她向微信支付平台申诉后才退还。

　　李女士在小程序钱包中没找到押金 图源：受访者供图

　　“虽然钱不多，但积少成多啊。”提起这段经历，李女士仍有些气愤，“大多数人借还充电宝都在赶时间，根本不会留意这些，感觉商家就是利用了我们不会去查看账单的心理……”

　　李女士还提到，自己将这段经历分享至网络后，不少网友留言称看了帖子后查询账单才发现自己也有被扣留的押金。

　　来自派电充电的消费者熊先生（化名）则经历了另一种“沉默”：9月21日，他在医院租借的充电宝，归还时没收到任何押金退还提醒。直到10月8日查阅月度账单才发现，99元押金仍处于“未退”状态，而他在平台提交提现申请后这笔钱却“秒到账”。

　　“自动退”变“主动提”：多家平台称需用户自行申请

　　法治网记者调查发现，上述消费者提到的几个共享充电宝小程序均设置“内置钱包”：消费者须先充值押金才能租借，归还后扣除使用费，剩余款项自动进入平台余额而非原支付账户，若不主动点击提现，资金就留在了平台里。

　　记者联系絮哲快充客服，对方表示归还后押金将自动返还至小程序钱包余额，需用户自行提现，正常1至3个工作日内到账，未到账可联系客服处理；派电充电客服回应称，小程序界面有“点击进入个人中心提现”的提示；跃快充客服则回应称，在归还充电宝之后会发送关于提现的提醒短信。

　　絮哲快充对“押金提现”操作的回复

　　值得一提的是，从多位有过租借经历的用户实际使用体验来看，他们都没有注意到此类提示，以至于长时间没发现押金未退还。

　　记者注意到，反观如美团、街电、怪兽充电等头部共享充电宝租借平台，在内置小程序底端，提供了明确可供消费者查询的用户协议，同时在支付方式上支持用户凭借微信支付分或芝麻信用分免押租借，无需强制缴纳押金亦可使用。

　　原路退还押金：平台不能把法定义务转嫁给消费者

　　事实上，于消费者而言，在医院、商场、景区等场景，租借往往是临时性、急迫性需求，匆匆借出又匆匆返还，面对陌生且各不相同的平台规则，很难识别出其中“先押金再提现”的退款路径。

　　“从法律上来讲，充电宝押金是租赁服务对应的金钱担保。消费者正常归还设备、履行完全部合同义务后，租赁关系随即终止，押金的担保功能也就随之消灭。”《法治日报》律师专家库成员，北京德和衡律师事务所常务副主任、高级合伙人吴学联表示，主动、原路、足额退还押金，是平台的法定、附随义务，不应让消费者额外操作、主动申请。

　　吴学联分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“平台将退款责任转嫁给消费者，利用用户协议让用户自主查找入口、手动申请提现、等待审核，人为抬高了消费者的回款和维权门槛。这种通过格式条款减轻自身责任、加重消费者责任、限制消费者合法权利的约定，符合消保法规定的不公平、不合理条款情形，该格式条款不具备法律效力。”

　　此外，《中华人民共和国电子商务法》第二十一条明确规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。

　　但比“多按一次提现按钮”更值得警惕的，是“用户已经忘了这笔钱”——它指向的是更深的制度性隐忧。

　　对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋表示，押金在法律上的本质是消费者为履行归还义务而提供的金钱担保，所有权始终归属于消费者。平台通过将押金转入余额、设置提现门槛，利用单笔金额小、用户易淡忘的特点，长期沉淀押金资金。这种做法的实质是将本应及时返还的消费者资金，转化为平台无偿占用的资金池，侵犯了消费者的财产权。

　　押金不退相关投诉高居榜首，专家建议：参照共享单车监管模式

　　记者搜索发现，据广东省市场监督管理局公开数据，2023年1月至2025年4月，广东省12315平台共收到涉及共享充电宝的投诉举报7332件，其中投诉6634件，“押金不退还”“扣费不合理”“归还后仍继续计费”等问题高居榜首。

　　除此之外，在黑猫投诉平台中，搜索“充电宝押金”关键词，有近2000条相关投诉。投诉原因也集中在“押金长期退不回”“商家失联”“多次提现申请失败”等问题。

　　苏号朋分析指出，在共享充电宝租赁领域，现行监管存在三重系统性漏洞：押金的法律属性模糊、规则碎片化且缺乏统一罚则、平台以“技术原因”将押金转入余额以规避监管。事实上，监管实践已有可借鉴的样本——共享单车领域已确立“专用存款账户+原路退还+退款时限”的制度框架。

　　在监管层面，吴学联建议建立三项强制性监管规则：强制原路退回、法定限时到账，将到账时限压缩至1—2个工作日；强制银行专户、第三方独立存管，参照共享单车监管模式，实现用户押金与平台经营资金彻底隔离；全面推广信用免押服务，从源头减少押金收取和资金沉淀规模。

　　遇到押金“消失”或长期被截留，吴学联建议消费者分四步走，首先，先完整固定证据，保留押金扣款、归还成功、小程序余额、客服沟通等所有截图；再优先向微信、支付宝等支付平台申诉，支付渠道对入驻商户有直接约束力；如仍未解决，拨打12315或通过全国消协智慧315平台向市场监管部门投诉；针对恶意吞押金、长期拒不退款的情形，可依法向被告住所地或合同履行地法院提起小额诉讼，一审终审、流程快、成本低。

　　“几十元的押金看似不起眼，但无数个‘问题账单’汇集起来，就不再是一笔小钱这么简单。”苏号朋强调，规范押金管理、强制原路退回等，不是给行业加锁，而是为共享租赁这一新业态筑牢长期发展的信用底盘。　　

　　文｜黄美玲 王赫