封面新闻记者 石伟

　　近日，大批鱼友发帖称，国庆长假期间某品牌智能插座深夜突然故障，断电导致鱼缸饲养的鱼类、珊瑚“全缸覆灭”，引发热议。

　　多名鱼友告诉封面新闻记者，厂商发布通报称遭遇黑客攻击，拒绝理赔诉求。“我们不清楚，插座到底能不能被远程攻击，是不是插座自身出了故障。”

　　记者采访涉事品牌“沃尔达”，客服人员表示确有部分设备产品遭到远程攻击，公司已报警，但不方便告知涉事产品数量以及在哪里报的警。

　　多地鱼友因插座故障哀嚎“全缸覆灭”

　　品牌方通报称“插座被黑客攻击”

　　山东的张女士告诉封面新闻记者，她和爱人都喜欢养鱼，在自家公司里摆着4个大小不同的鱼缸，养着各类鱼种。其中一缸，她耗费了一年多精力，养了漂亮的珊瑚和彩色的鱼。

　　“这缸养的是海鱼。温度、盐的控制比较苛刻。我专门买了一款沃尔达品牌的智能排插，通过手机App可以随时调整设置。”张女士介绍，10月1日凌晨四点多，她的丈夫睡醒翻看手机时，刷到不少鱼友发视频，称9月30日夜里沃尔达排插突发故障断电，不少人的鱼缸遭殃，养的鱼都死了。

　　张女士立即返回办公楼查看，发现那缸海鱼也没能幸免：“断电之后，智能功能丧失了。鱼全死了，珊瑚也蔫了。缸里的水全部沥到下层柜子里，又溢出去，地板都泡了。”

　　记者注意到，社交平台上有不少网友分享类似的遭遇。不少人原本9月30日晚上已经出发旅游，看到网络信息不得不折返回家，也没能避免“全缸覆灭”。

　　网友们晒出的鱼缸情况（来源网络）

　　一位网友晒出的视频显示，20多条中等个头的鱼浮在水面。另一位网友晒出视频，数十条小型鱼死亡后，他一边叹气一边起锅烧油，炸了两锅。

　　还有网友称，直到假期快结束才看到相关信息，“赶回家时家里已经臭了”。

　　张女士告诉记者，她曾向沃尔达客服询问，被告知是遭遇黑客攻击。“10月1日，沃尔达正式发布通报，将事件定性为不可抗拒的外部因素导致。”

　　记者注意到，这份“官方通报”称，沃尔达智能插排服务器系统遭遇黑客入侵，导致部分设备异常，公司已连夜紧急修复服务器，并彻底拦截攻击，系统已全面恢复正常；公司已第一时间报警，正等待警方处理。

　　这份通报声明中，以黑体大字强调“非产品质量问题，非操纵问题，是不可抗拒的外部因素导致”。

　　沃尔达发布的情况通报

　　鱼友质疑“黑客攻击”真实性

　　客服：确有部分设备遭攻击，案件调查中

　　记者注意到，不少鱼友发布视频称，曾与沃尔达客服询问理赔、善后方案，他们对客服给出的方案并不满意。

　　有人被告知产品过了质保期而无法退款，有人被告知可以免费补发一件插座产品，还有人被建议走诉讼途径索赔。

　　“一开始态度比较好，一直说抱歉，说帮我登记情况。过了两天，客服变得生硬，说给我补发一个插座，不接受就去起诉，但要提供证据，证明是排插故障导致鱼死亡，还要证明鱼的价值。”张女士说，她买的插座是500多元，损失的一缸鱼和珊瑚，价值远超500元，更大的损失是这一年多精心饲养付出的心血。

　　张女士称，时间过去10多天，沃尔达一直没有通报案件进展，也没提供报警回执，不少鱼友开始怀疑“黑客攻击”的真实性。“大家都在猜测，是不是出事的设备太多，赔偿的话金额太高，找了个‘不可抗拒’的理由。”

　　10月11日，封面新闻记者采访沃尔达官方旗舰店客服，工作人员称确实有部分设备遭遇攻击，但案件仍在调查中，不方便对外透露。记者询问事件涉及多少产品、是向哪里的警方报警。对方表示不方便告知。

　　专家：智能家电确实会被攻击

　　黑客一般攻击厂家服务器

　　智能插排也能被黑客攻击、控制？消费者在选择、使用智能家电时，该如何防护？

　　网络安全专家介绍，智能家电越来越普及、种类越来越多，它们大多是借助服务器、手机App通过无线网络连接设备，原则上很容易被远程攻击、控制。

　　“早些年常见的家用摄像头被黑客控制，泄露隐私，近些年的智能扫地机器人、冰箱、门禁，都可能被攻击。但黑客也会选择有价值的目标下手。”专家称，黑客一般不会逐个攻击、控制消费者这一端的设备，或者把智能冰箱、智能窗帘这种不会产生严重后果的设备作为目标，消费者不需要对智能家电产生恐慌。

　　“黑客从厂家的服务器下手，是最容易的，一旦得手会产生大面积危害后果。从防护上讲，应该是厂商需要不断提高、更新防护措施。消费者要时常更新App版本，也可以减少旧版本留下的安全漏洞。”专家建议，消费者选择联网类的智能家电，不要选择无牌、杂牌、小品牌产品，选择产品时可以查看、询问其网络安全数据、证书，选择可信赖的产品。