导 读

　　卖10件退8件，这不是某家经营不善的店铺，而是部分直播女装电商面对的常态。被逼到墙角的商家，发明了2.4米长的防拆丝带缝在领口。剪，就失去七天无理由退货的资格；不剪，这件衣服你根本没法正常穿出门。

　　线上购物怎么走到买卖双方互相设防这一步？

　　一根丝带就能拦住汹涌的退货潮吗？

　　2.4米防拆丝带为何成为“标配”？

　　近日，电商女装商家纷纷加装一次性防拆丝带，以应对“蹭穿退货”现象，“女装高退货率逼出2.4米防拆丝带”、“女装2.4米丝带防蹭穿有用吗”等相关话题登上热搜。为什么会出现这种情况呢？

　　有数据显示：电商女装退货率普遍高达50%到80%，直播渠道甚至一度超过80%，卖10件退8件已经成了常态。于是，被逼急的商家想出了一个狠招：给衣服缝上一条2.4米长的防拆丝带，缝在领口、肩缝或者拉链处，根本藏不住，上面明明白白印着“拆除不退不换”，甚至穷举了“没注意”、“家人误剪”等等理由。丝带一旦剪断，商家就视为缺少配件，拒绝退换。说白了，就是要从物理上切断“穿完再退”这条路。

　　Penny经营一家独立设计女装品牌，在昨天下午的采访中她告诉节目组，她也遇到过。虽然不多，但一旦碰到就意味着成本的增加。

　　有商家反馈：自从加了防退货丝带，恶意退货率从42%直接降到了18%。但与之相对应的，网上很快就出现了“藏丝带教程”，攻防战再次升级。

　　此事也引发网友热议。有人肯定：这种方式能有效防范 “蹭穿侠”，特别实用；有人建议：最好加上“仅供试穿、损毁不退”的字样；也有人认为：与其不断研发防蹭穿标识，不如把重心放在提升衣服质量上。

　　江苏省消保委则表态：这种“一刀切”的物理设障，一方面源于部分消费者过度使用“七天无理由退货”规则，另一方面也暴露出商家没有通过提升产品质量、优化尺寸数据来解决问题的局限，长此以往，只会加剧买卖双方的对立情绪。

　　北京一讼律师事务所主任 、仲裁员魏连俊认为，穿完再退的恶意“蹭穿”行为构成了对“七天无理由退货”规则的滥用。在魏连俊律师看来，如果商家明确标注了相关要求，不能认为这属于不公平格式条款。

　　“放退货丝带”能解决退货潮吗？

　　从巨型吊牌到如今的 2.4 米防拆丝带，商家的防退货手段不断迭代升级，在互联网观察员契约看来，2.4 米防拆丝带极具象征意义，它意味着当平台的信用机制解决不了问题的时候，商家就选择用物理机制来解决。

　　中国服装协会今年公开讨论女装行业时提到：传统电商女装的常规退货率已经可以达到50%至60%，进入直播和内容电商时代以后，部分平台整体女装退货率甚至达到80%；有从业者提到，一些店铺卖出100件商品，最终实际签收的可能只有10件左右。

　　经营着一家独立设计女装品牌的Penny在昨天下午接受节目组采访的时候表示，只要不是想要恶意“蹭穿”或者准备恶意“退货”，巨型吊牌和超长防拆丝带对于消费者不会产生太大影响。

　　互联网观察员契约则认为，核心的破局方向不是让消费者更难退货，而是“更少买错”，同时让真正的“恶意退货”变得更难。2.4米长的丝带，防得住少数穿完就退的“白嫖党”，却防不住一个正常的消费者试穿五分钟之后，默默把衣服放回快递袋。

　　恶意退货当然应该整治，把“七天无理由退货”当成免费租衣，退回来的衣服沾着粉底和汗渍，伤的是商家，最终也会摊进所有消费者的成本里。但为此就把所有买家都预设成“不诚信”，让每个人拖着2.4米的丝带试衣服，同样不是出路。

　　对于商家来讲：少一点滤镜和夸张话术，把尺码、面料、版型讲清楚；对于平台来说：把签收率、退货率纳入考核，用数据精准识别恶意账号，而不是让消费者“人人自危”。

　　什么时候行业从追求卖出去多少，转向追求最终留下来多少，这场商家和消费者的防退货“攻防战”才有可能真正结束。

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　　转自：1039新闻早班车

　　编辑：北城

　　值班主编：彭菲