9月29日，牡丹江客运段哈牡动车车队担当的G3507次列车上，上演了一幕暖心服务场景。

　　列车自沈阳北站发车后，列车长张星在车厢巡视途中，发现一名独自乘车的老年旅客神情呆滞、状态恍惚。她立即俯身轻声询问：“阿姨，您是不是身体不舒服？”老人抬头回应，言语含糊：“我……脑子发懵，什么都记不清了。”张星随即放缓语速耐心安抚：“您别害怕，有我在，您很安全。请问您是一个人乘车吗？”老人点头应答，情绪愈发焦躁：“就我自己，不知道走到哪里了，什么都想不起来了。”

　　凭借工作经验，张星判断老人疑似突发认知障碍。她持续温柔安抚老人情绪，耐心沟通：“您别着急，我帮您查看一下证件和手机，联系您的家人可以吗？”在她的安抚下，老人情绪逐渐平稳，主动配合出示身份证件。张星快速核实信息后，第一时间与老人家属取得联系。

　　电话中，家属焦急告知，老人患有轻微阿尔茨海默症，平日状态平稳，此次独自从沈阳前往鸡西探亲，因旅途劳累、环境陌生诱发身体不适。家属表示，鸡西亲友将在终点站接车。张星当即安抚家属：“请您放心，老人目前情绪稳定，我会全程重点陪护，到站后将老人安全交到家属手中。”

　　剩余旅途期间，张星与班组乘务人员轮流陪护在老人身旁，时刻关注身体与情绪状态。贴心细致地照顾让老人逐渐放松，连连道谢：“小姑娘，我很久没有出现这种情况了，真是麻烦你们了，太辛苦了。”

　　列车准点抵达终点站后，张星小心翼翼搀扶老人下车，顺利将其交接给等候已久的家属。家属再三致谢：“多亏了你细心负责、全程照顾，铁路服务真的特别暖心！”

　　据了解，张星是一名在岗实习的新任列车长。工作中，她勤学苦练、踏实履职，始终将旅客生命安全和出行体验放在首位，以贴心、细致、周到的服务践行“以旅客为中心”的服务宗旨，充分展现了新时代铁路青年职工的责任与担当。

　　记者 | 苏鑫（通讯员：吴向军、侯继尧、闫思航）