“30个馒头”“1000个馒头起步”……这些听起来像是食品买卖的词汇，却出现在一场瓷器直播带货活动中。当直播间里的“行话”与“回收承诺”捆绑销售时，究竟是物超所值的“捡漏”，还是精心设计的“套路”？

　　近日，成都铁路运输第一法院审结了一起因网络直播带货引发的服务合同纠纷案。商家在直播间以“馒头”暗指“万元”，承诺高价回收所售藏品，被平台认定为“危及用户权益”并处以重罚。商家不服将平台诉至法院，法院审理后认定商家行为构成夸大价值欺诈，判决驳回其全部诉讼请求。

　　一场暗藏玄机的直播

　　2025年3月，某电商平台上的一家“珍藏馆”直播间热闹非凡。主播以“何总”人设出镜，热情地向观众推介各类瓷器藏品。然而，与普通直播带货不同的是，这场直播中频繁出现一些令人费解的“行话”。

　　“这件藏品拍下后，可以送到海南文化艺术品交流中心展览一个月，展览期间就能拿到‘30个馒头’的收益。”主播在直播中侃侃而谈。有经验的观众知道，在这里“馒头”并非食品，而是“万元”的暗语——“30个馒头”即暗示30万元。

　　主播还反复强调，所售藏品的“估值不能低于‘1000个馒头’”，足以“改变一个家庭，迈入新的阶层”，并声称藏品采用了“花丝镶嵌”等技艺，能与“蒙娜丽莎”同级别。在主播极具煽动性的话语刺激下，这场直播的销售额高达百万余元。

　　这场看似火爆的直播引起了平台和用户的关注。多名用户在购买后向平台举报，称商家存在“夸大商品价值”“虚假承诺福利”等行为。某电商平台经核查认定，该商家存在“危及用户权益”的严重违规行为，对其作出扣除违约金、永久封禁账号等处置。

　　商家起诉平台，处罚是否过重？

　　面对平台的严厉处罚，商家并不认同。其认为，主播的直播内容仅为活跃气氛的话术，并不构成欺诈承诺，平台的处罚缺乏事实依据。于是，商家将平台运营方诉至法院，要求返还被扣款项、赔偿损失并解封账号。

　　平台方则表示，商家的宣传涉及虚假承诺回收、夸大商品价值，已构成平台规则中明确禁止的违规行为，平台依据双方签订的服务协议和管理规则作出处罚，合理有效。

　　法院认定：虚假承诺回收构成平台规则中明确约定的“夸大价值欺诈”

　　成都铁路运输第一法院审理后认为，本案系网络服务合同纠纷。案涉商家在入驻平台时已与平台签订相关服务协议，商家应予遵守。

　　法院认为，根据《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得进行虚假或者引人误解的商业宣传。本案中，商家主播在直播中使用“馒头”等暗语暗示高额回报，并虚构“海南文化艺术品交流中心”的回收展览活动，其宣传内容已严重偏离商品实际情况，构成平台规则中明确约定的“夸大价值欺诈”。

　　法院认定，商家的违约行为主观故意明显、情节严重，不仅扰乱了平台交易秩序，更损害了消费者权益。平台作出的违约判定及处罚措施具有事实与规则依据，且处罚力度未超出合理限度。最终，一审法院判决驳回该商家的全部诉讼请求。

　　【案后余思】

　　理性消费，警惕“高回报”陷阱

　　本案虽为一起服务合同纠纷，但其裁判逻辑为规范网络直播营销行为提供了清晰的司法指引，具有多重示范意义。

　　其一，厘清了“暗语营销”的法律边界。直播带货中，部分商家为规避监管，使用各类“行话”“暗语”进行虚假宣传，营造“高回报”假象。本案判决明确指出，此类行为若与虚假承诺相结合，诱导消费者产生错误认识，即构成欺诈。这一认定释放出明确信号：任何形式的虚假宣传，无论包装得多么隐蔽，都无法逃脱法律的规制。网络直播不是法外之地，暗语更不是规避责任的“护身符”。

　　其二，确认了平台自治规则的司法效力。平台为维护交易秩序和消费者权益制定的管理规则，只要不违反法律强制性规定且已尽到提示义务，就对平台内经营者具有约束力。法院对平台依规处罚行为的支持，体现了司法对平台正当行使自治权的尊重，有助于构建平台、商家、消费者共治的良好生态。这一裁判逻辑对于规范平台经济健康发展具有积极的制度意义。

　　其三，强化了对“银发族”等弱势消费群体的司法保护。本案直播话术以“改变家庭、迈入新阶层”等表述为诱饵，明显针对缺乏判断能力的中老年群体，利用其对收藏品市场信息不对称的弱点进行诱导。在老龄化社会加速到来的背景下，法院通过司法裁判严惩针对老年群体的欺诈行为，为守护老年人的“钱袋子”筑起了坚实的司法防线，体现了司法对社会弱势群体的倾斜性保护。

　　法官提示，消费者要理性消费，警惕“高回报”陷阱。网络不是法外之地，直播间更非欺诈的温床。法官提醒广大消费者，在面对“高价回收”“稳赚不赔”“一夜暴富”等宣传时，应保持清醒头脑，做到理性消费、审慎决策。一方面，要增强辨别能力，不轻信直播间的夸张宣传和暗语暗示，对“高回报”承诺保持警惕；另一方面，要保留好购物凭证、直播截图等证据，一旦发现权益受损，应及时向平台投诉或向有关部门举报，必要时通过诉讼途径依法维权。

　　同时，法官也提醒所有电商经营者，应恪守诚信底线，真实、全面、准确地披露商品信息。任何试图通过变换表达形式规避法律监管的行为，都不能改变其欺诈的实质，终将承担相应的法律后果。只有诚信经营，方能行稳致远。（记者 姜郑勇 本报通讯员 孙向霞）

　　转自：人民法院报