杭州的王师傅是一名T3出行的网约车司机。上个月底,他接了一笔订单,从一家超市到一个小区。没走多远,乘客发现自己上错车了。因为这事,王师傅受到了平台的处罚,可他觉得自己有点冤。
尾号一模一样,乘客上错车
8月30日,王师傅接了一个接力单。乘客主动上车并报了尾号,王师傅输入尾号正确后开始行程。“尾号是3666,大概开出一公里以后,乘客提出上错车了。”

指定地点接上乘客,手机尾号显示正确,怎么会上错车呢?王师傅很奇怪,立即靠边停车。“因为他叫车的司机打电话给他,他才发现上错车了。然后我就结束了行程,他就下去另外叫车了。”

王师傅说,他事后才发现,自己真正要接的乘客,跟实际上车的乘客,手机的后四位号码竟然一模一样。
王师傅回忆,当时他正在跟乘客沟通,进来了一个电话,“我估计是我真正要接的乘客给我打的,当时我正在跟他处理这个事情,我也没来得及接电话就挂了。平台也打电话给我了,说是不是乘客没上车,事实情况我也跟平台服务人员解释过了。”
平台判责扣20分,司机不认可
让王师傅没想到的是,一天之后,他收到了平台的处罚。“到了第二天中午看见平台给我判责,扣了20块钱,扣了20分的服务分。我就感觉到这个事情很委屈。我们群里这么多司机,从来也没遇到这种情况,买彩票也没这么高概率。”

王师傅说,扣减服务分之后,收入也下降了不少。“收入肯定是少了,接单的数量和质量都会发生改变。我每天出车想到这个事情就很无助,我不认可这种判责。上车了尾号对得上,就证明你是我真正的乘客了。就想平台重新审核判责,取消我相应的处罚。”
针对王师傅的讲述,记者致电T3平台。对于王师傅反映的情况,手机尾号正确,还是接错乘客,客服也很惊讶。
客服表示,客服没有判责申诉的权限,“如果服务过程中遇到特殊情况,你最好拍照留证,留存一些东西,有利于你改判的证据,再进行报备。”客服表示,会把情况向上反映,争取妥善解决。
转自:小强热线浙江教科
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