杭州的王师傅是一名T3出行的网约车司机。上个月底，他接了一笔订单，从一家超市到一个小区。没走多远，乘客发现自己上错车了。因为这事，王师傅受到了平台的处罚，可他觉得自己有点冤。

　　尾号一模一样，乘客上错车

　　8月30日，王师傅接了一个接力单。乘客主动上车并报了尾号，王师傅输入尾号正确后开始行程。“尾号是3666，大概开出一公里以后，乘客提出上错车了。”

　　指定地点接上乘客，手机尾号显示正确，怎么会上错车呢？王师傅很奇怪，立即靠边停车。“因为他叫车的司机打电话给他，他才发现上错车了。然后我就结束了行程，他就下去另外叫车了。”

　　王师傅说，他事后才发现，自己真正要接的乘客，跟实际上车的乘客，手机的后四位号码竟然一模一样。

　　王师傅回忆，当时他正在跟乘客沟通，进来了一个电话，“我估计是我真正要接的乘客给我打的，当时我正在跟他处理这个事情，我也没来得及接电话就挂了。平台也打电话给我了，说是不是乘客没上车，事实情况我也跟平台服务人员解释过了。”

　　平台判责扣20分，司机不认可

　　让王师傅没想到的是，一天之后，他收到了平台的处罚。“到了第二天中午看见平台给我判责，扣了20块钱，扣了20分的服务分。我就感觉到这个事情很委屈。我们群里这么多司机，从来也没遇到这种情况，买彩票也没这么高概率。”

　　王师傅说，扣减服务分之后，收入也下降了不少。“收入肯定是少了，接单的数量和质量都会发生改变。我每天出车想到这个事情就很无助，我不认可这种判责。上车了尾号对得上，就证明你是我真正的乘客了。就想平台重新审核判责，取消我相应的处罚。”

　　针对王师傅的讲述，记者致电T3平台。对于王师傅反映的情况，手机尾号正确，还是接错乘客，客服也很惊讶。

　　客服表示，客服没有判责申诉的权限，“如果服务过程中遇到特殊情况，你最好拍照留证，留存一些东西，有利于你改判的证据，再进行报备。”客服表示，会把情况向上反映，争取妥善解决。

　　转自：小强热线浙江教科