“只是如实写了一句差评，没想到遭遇连环辱骂，甚至收到晦气快递。”北京朝阳张女士向记者回忆一次糟心的网购维权经历。 今年7月下旬，张女士为自己的相机在某网店购置配套充电器，收货后发现商品包装盒严重挤压变形、封条残缺不全。由于当时急于外出，没有申请退货退款，她仅依据真实的商品与服务感受，在8月12日留下差评，客观陈述了对商品包装破损、品控差等问题的不满。 

 张女士说：“这条差评没有辱骂、抹黑或者夸大描述，只是正常的消费反馈。”可这条评价却点燃了商家的怒火。差评发布的当晚，商家使用私人号码向张女士发送多条辱骂短信，对张女士进行低俗且恶毒的人身攻击。不堪其扰的张女士立刻向平台客服求助，希望平台出面制止商家的过激行为。然而，商家不仅拒不认错，骚扰行为还进一步升级，在次日晚间继续发送侮辱信息，用词不堪入目，还威胁要对其进行报复。 为维护自身权益，张女士申请网购平台披露商家信息，并前往派出所报案。民警介入后，两次致电商家予以震慑劝导。商家起初拒接来电，接通后说辞前后矛盾：先是声称对此事毫不知情，之后又承认把张女士的差评截图转发到社交群组，但始终否认实施辱骂、骚扰行为。民警介入后，张女士的生活短暂恢复平静，可没过几天，她收到一件来路不明的快递，拆开后竟是一件殡葬用品。 “那段时间我只与该商家就差评一事发生过冲突。”张女士说，她怀疑是涉事商家所为，但质问后对方拒不承认。苦于缺少直接证据，加之担心被继续骚扰报复，张女士无奈放弃向商家追责。

她将这段维权经历发布在社交平台后，有网友私信告知，其在2022年因给出差评，被同一家店铺寄送殡葬用品报复。 在受访专家看来，因差评引发报复的现象，核心症结在于部分商家混淆了合理差评与恶意抹黑的法律边界，将“必须收获好评”视为理所当然，将消费者的监督发声视作侵权行为。 北京市消费者权益保护法学会常务副会长段威指出，平台搭建信用评价体系、开放评价通道，核心目的是让真实消费信息公开透明，倒逼商家规范经营、优化服务。消费者基于真实消费体验作出的任何评价，无论好评还是差评，都是依法行使监督权利的合法行为，受消费者权益保护法、电子商务法明确保护。 段威强调，法律对真实差评和恶意虚假差评有着清晰界定，绝非“差评即侵权”。区分二者的关键在于是否存在真实交易基础、事实陈述是否客观、表达是否超出合理范畴。消费者吐槽“口感差”“品控差”“服务不佳”等主观体验评价，因人而异、无统一标准，只要有真实消费经历，即便言辞略带情绪，也属于正常评价自由。如果消费者无真实消费经历、虚构产品问题、捏造事实抹黑，或恶意刷差评、借机敲诈勒索时，才属于权利滥用，涉嫌侵犯商家的合法权益。