你好，明天｜别让AI客服挡住人工通道

2026-09-12 08:10来源：人民日报

“车轱辘话来回说”“人工客服总显示正在忙”……AI客服新国标已正式施行：用户提出转人工需求须及时转接，人机切换要同步信息，不让消费者反复复述问题，各项规定关键在落地。技术可以提效，但不能成为推诿的借口。少一些循环套路，多一些人本关怀，才是服务本分。让技术回归服务本位，别让人工座席成为消费者难以触及的服务选项。

你好，明天｜别让AI客服挡住人工通道

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