近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026），自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。

　　陪同就医服务人员需要满足哪些要求，可以提供哪些服务？一起来看——

　　谁可以提供社会化陪同就医服务？

　　标准明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务。

　　服务提供者：

　　通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构。

　　服务对象：

　　因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。

　　陪同就医服务人员：

　　直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员。

　　陪同就医服务人员有哪些要求？

　　应满足以下基本要求：

　　遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；

　　参加岗前培训并考核通过；

　　定期参加专项培训；

　　持有效期内的健康证明。

　　应具备以下职业道德和职业素养：

　　具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；

　　尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；

　　良好的责任心意识和守时观念；

　　心理素质好，善于自我调节情绪；

　　保护患者信息和隐私。

　　应掌握以下专业知识：

　　医疗场景常识：挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。

　　基本安全知识：医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。

　　其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识。

　　应具备以下职业能力：

　　就医安排能力：就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。

　　协调与沟通能力：协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。

　　情感支持能力：陪伴、倾听、回应、安抚等支持。

　　应急能力

　　陪同就医可以提供哪些服务？

　　不可以提供哪些服务？

　　陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：

　　领取预约号；

　　代买或代取基础医疗用品，轮椅、陪护床、一次性口罩等；

　　引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；

　　预约检查、做检查准备；

　　样本送检；

　　领取药物和检查结果，必要时代发快递；

　　记录医嘱；

　　代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；

　　办理出入院手续；

　　办理缴费；

　　生活辅助，预定交通工具、餐饮，临时保管物品等。

　　情感支持。

　　陪同人员不应开展以下服务：

　　检查结果判读；

　　参与医疗操作；

　　提供医疗建议；

　　代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；

　　调整用药方案；

　　关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；

　　签署具有法律效力的医疗文书。

　　综合 | 中国政府网 市场监管总局 武汉之声 封面图由AI生成