8月5日上午，安宁区一家属院里，90岁老人刘先生坐在家中，手里攥着手机，眉头紧锁。一旁的老伴李女士满脸焦急，来回踱步。最终，一家人决定拨通报警电话……

　　“警察同志，我老伴儿买药被人骗了15000多块……”

　　用错误的方式打开快递

　　刘先生患有糖尿病等基础病多年。女儿不在身边，平日里老两口互相照应。这些年因为身体原因，刘先生养成了一个习惯，喜欢通过手机在网上购买各种药品。

　　今年7月初，刘先生收到了一盒免费快递的保健品。包裹里除了药品，还有一张二维码卡片。老人好奇的扫了扫，添加了一位“药品销售客服”的微信。从那以后，刘先生的手机就没消停过。“这个药对糖尿病效果好”“现在搞活动，买得多送得多”“您这个年纪一定要用这个配方”……客服一条接一条地消息发过来，每一句都精准地戳中了刘先生的焦虑，便一笔接一笔地转账。

　　从7月5日开始，刘先生先后通过微信与对方的多名销售员工联系。对方隔三差五换一个人跟他对接，每个都热情周到，推荐的产品一个比一个“对症”。不到一个月，刘先生共网购了价值15450元的糖尿病相关药品。直到8月初，药品陆续寄到家中。刘先生拆开包装，仔细看了看药品说明，尝试着喝了几天，又对比了一下价格，心里越来越不是滋味，“这药，没有那么神啊？真值这么多钱？”

　　他试着联系对方要求退款，可消息发出去石沉大海。再发，还是没人回。老人急得团团转，却不知道该怎么办。女儿不在身边，老两口对着满桌的药品和一串转账记录，一筹莫展。

　　双线核实，一场跨省“追踪”

　　8月5日上午11时许，李女士扶着刘先生，走进了银滩路派出所。“警察同志，我们实在是没办法了……”老人的声音有些颤抖。

　　值班民警赶紧让两位老人坐下，倒了杯热水：“别着急，慢慢说，怎么回事？”民警一边听，一边翻开刘先生的手机，聊天记录密密麻麻，转账记录一笔接一笔。从7月5日到8月初，短短不到一个月，15450多元就这样一笔一笔转了出去。

　　“对方在西安，我们这边联系不上……”李女士叹了口气。民警没有多说，只是点了点头：“你们放心，我们来想办法。”送走两位老人后，民警立刻开始工作。对方远在西安，直接上门不现实。民警尹小龙一边联系西安当地警方请求协助，一边发动自己在西安的朋友帮忙打听这家药店的实际情况。

　　双线核实，民警尹小龙很快确认了这家药店确实存在，后经过多方努力，终于联系上了该店的负责人刘经理。

　　电话接通的那一刻，民警尹小龙没有急着指责，而是先亮明身份，然后不紧不慢地把情况说了一遍。“刘经理，我们这边有一位90岁的老人，通过你们公司买了15450多块钱的药品。老人觉得药效和价格都有问题，要求退款，但联系不上你们。”

　　电话那头沉默了几秒。民警继续说道：“老人90岁了，糖尿病多年，身体本来就不太好。这笔钱对他来说是攒了很久的养老钱。你们做生意的，讲的是诚信，也要讲法律。消费者权益保护法有明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求退款。”

　　尹小龙一边普法，一边把刘先生的实际困难一五一十地说了出来，90岁高龄、常年患病、女儿不在身边、老两口相依为命……“刘经理，您换位想一想，如果是您家里的老人遇到这种情况，您心里是什么滋味？”电话那头终于松了口：“我们核实一下情况，如果确实是我们的问题，可以退。”

　　当晚，好消息传来，对方将15000多元退还到了刘先生的账户上。8月26日，刘先生一家再次来到银滩路派出所。这一次，他们没有带手机和转账记录，而是捧着一面锦旗。红底金字，上面写着十个大字：“失而复得暖人心，人民警察为人民” 。刘先生握着民警尹小龙的手，眼眶有些湿润：“点赞，你们是人民财产的维护者，是人民群众的贴心人，想群众所想，办群众所急。”90岁老人激动地向民警连声感谢。

　　尹小龙笑着叮嘱两位老人：“以后网购药品一定要多留个心眼。身体不舒服要去正规医院，不要轻信网上的推销。遇到拿不准的事，先给子女打个电话，或者直接来找我们。”刘先生连连点头：“记住了，这次真的是教训……”

　　一盒免费快递的保健品

　　打开了一个15000多元的“无底洞”

　　一通报警电话

　　启动了一场跨省追款行动

　　银滩路派出所的民警

　　用一次跨省联动

　　一番法治宣传

　　一场将心比心的沟通

　　帮一位90岁的老人追回了全部损失

　　这世上最远的距离

　　是骗子在千里之外

　　老人孤身无助

　　而最近的距离

　　是当你需要的时候

　　总有人愿意为你跨出那一步

　　转自丨兰州市公安局安宁分局

　　发布丨兰州市公安局新闻宣传科