今年暑期，湖北黄冈警方接到的一宗求助，揭开了很多家庭都熟悉却常常束手无策的一种困境：一位农村老人带着9岁的外孙走进派出所，说孩子趁大人不注意，在手机里多次充值玩游戏。钱能不能退回来？孩子为什么离不开那块屏幕？当家长要求孩子放下手机时，真的能做到吗，问题真的解决了吗？

　　老人无力监管  9岁外孙偷偷充值游戏

　　7月5日，湖北黄冈浠水县警方接到一起求助警情，村民老谢找到民警，说自己9岁的外孙在玩手机的过程中，趁家里大人不注意，多次在网游中充值，累计消费近千元。

　　游戏运营客服告诉谢先生，退款申请需要证明充值行为是孩子完成的，并且是在未经监护人允许的前提下进行的。对于老谢来说，证明自己的外孙是未成年人很简单，上传身份证信息即可，但是如何证明他的充值行为没有经过家长的允许，则有点困难。

　　民警对孩子使用手机情况进行了仔细调查，又询问了充值等过程，确认游戏是孩子在玩，并且充值行为也都是他在家长不知情的情况下进行的。之后，民警联系了游戏运营客服，帮谢先生申请退款。

　　钱虽然追回来了，但老谢在与民警的交流中，透露出了自己的担忧。老谢说，自己的女儿和女婿都在外地工作，外孙平日里玩手机时间特别长，自己想管也管不住；管得太严，怕与孩子闹矛盾，而放任不管的话，就出现了现在这样孩子沉迷网络的情况。民警介绍，这种担忧，发生在不少家长身上，孩子沉迷网络无法自拔，有的甚至在网络上被骗。

　　2026年初，四川广元的未成年人小王一时冲动，在一款手机游戏里充值了三千元。冷静下来后，他开始犯愁，这笔钱对家里来说不是小数目。因为害怕被父母责骂，他想把钱退回来。很快，他在网上认识了一名男子，对方声称能帮他通过未成年人退款渠道要回这三千元。取得信任后，这名男子让小王开启屏幕共享。几番操作下来，游戏退款没办成，反而骗走了小王近四万元。

　　一边是孩子沉迷网络、害怕被家长责骂，一边是家长忙于生计、疏于沟通。正是这种信息差和沟通缺位，让骗子有了可乘之机。

　　像小王这样沉迷网络、掉入诈骗陷阱的未成年人并非个案。暑假期间，免费游戏皮肤、短视频刷单、网络兼职等，都成了骗子盯上的“入口”，不少孩子长时间独自上网，也落入骗局。

　　办案人员在处理这类案件时，也提醒平台：在未成年人模式之外，对“冒充客服”“屏幕共享”类诈骗的话术要加强识别与主动预警。同时，家庭教育也是重要一环。

　　孩子为何迷上网络  探究沉迷成因

　　通过案例，我们能直观看到未成年人沉迷网络引发的问题和网络带来的风险。但是，从社会学、心理学等角度来分析，他们为什么会沉迷其中呢？我们梳理了一些孩子和家长因为使用手机、网络而发生冲突的案例，在矛盾产生的时候，他们往往无法理解对方。

　　引导孩子正确用网  家长为何陷入两难境地

　　怎样与孩子进行有效沟通，帮助他们正确使用网络呢？粗暴、放任不管，都不可取。接下来，我们认识一位叫小盛的少年，他从离开校园到重回学校花了两年的时间，他和家长重新学习如何相处沟通，如今他们既没有扔掉手机，也回到了正常的生活社交中。

　　今年16周岁的小盛，与家长矛盾的发生是在三年前的开学头一天，他突然告诉父母，自己不想上学了。最开始，父母苦言相劝，但让他们感到无奈的是，小盛每次拿起书本都会出现无比痛苦的神情，于是只得办理了休学手续。在家的日子里，小盛的生活每天只有三件事：睡觉、吃饭、上网。

　　缺乏有效的沟通，成为横亘在父母与儿子之间的一道鸿沟。妈妈想不通孩子为什么不想上学；而小盛则认为，妈妈根本不理解自己想什么。

　　妈妈迫切想要了解儿子为什么会沉迷上网，她搜索到专业的未成年人服务平台，并打去了电话。在了解到小盛妈妈的诉求后，平台的心理咨询客服和教育负责人分别接待了这对母子。

　　她们介入了小盛和妈妈的冲突处理过程。渐渐地，家长和孩子愿意把内心真实想法摊开来说。甚至，小盛说，自己玩游戏其实也早就玩腻了。

　　不玩游戏了，那干点什么呢？平台心理咨询客服建议家长不妨鼓励孩子有新的兴趣点，并以此拓展现实生活的乐趣和社交圈。小盛说，他喜欢机甲动漫，于是买来模型拼装，后来又从零开始自学3D建模。

　　这种价值感和成就感，让小盛的心态逐渐发生变化，整个生活状态也慢慢和以前不同。最大的改变，是他重新回到了学校。小盛有了新的同学、朋友，年轻人的社交圈带来了不一样的乐趣。

　　今年暑假，小盛和妈妈还看到很多前来咨询的家长和孩子，一如当年的自己，近一两年的时间，少年和他的家长改变良多。小盛向同龄人分享了自己当年的经历，还主动展示了自己3D建模的作品。

　　家人一起出行，小盛一路不断关心、照顾着妈妈和小妹妹。小盛的经历能否被有类似困扰的家庭借鉴呢？是否能有更多的参考答案提供给亟须解决此类问题的家长呢？

　　记者在采访报道的过程中，也在思考这样一个问题：能不能把已有的案例梳理归纳，并充分运用多学科知识和方法进行分析，为遇到问题的家长们提供解决问题的参考思路。

　　依托人工智能大模型技术在WorkBuddy上搭建的“晓法防沉迷”智能体，用真实案例以及法学、社会学、心理学等知识，形成了未成年人防沉迷普法专家。

　　运用“晓法防沉迷”智能体，我们对数百个未成年人沉迷网络的案例进行分析，发现孩子和家长最容易在这些问题上发生争执甚至冲突。高频问题包括“充值花钱”“手机的控制权”“成绩与手机捆绑”“玩=不务正业的价值观分歧”“家长采用双重标准”“孩子的社交需求被否定”等6类。

　　矛盾迸发点大多在于：家长发现孩子游戏充值后直接没收手机，冲突就此发生。这些家庭中，许多家长并不知道孩子真正想要的是什么；而当孩子想要陪伴时，往往面对的是家长工作忙的理由，然而，这样的结果却是把孩子推向了网络。

　　而当这些家庭接受心理咨询师和教育辅导后，真正让孩子与父母关系出现转折的节点是什么呢？还是把这些案例放入“晓法防沉迷”智能体来进行分析。记者发现，不少父母与孩子的关系转变经历了三步：

　　第一步，情绪管理，家长先处理自己的情绪；

　　第二步，有效沟通，家长听完再回应而不是马上评判；

　　第三步，共建规则，家长和孩子提前共同谈好规则，而非某一方单独、临时制定。

　　心理学专家表示，稳住情绪，懂得倾听，遵守共同规则，实际就是要求父母要把孩子放在与自己平等的位置，不随意强加家长的个人意志，相互尊重才能让孩子愿意敞开心扉。

　　法律划定权责  守护未成年人网络权益

　　未成年人用网安全，从来不是小事。《中华人民共和国未成年人保护法》明确要求，父母或者其他监护人应当提高网络素养、规范自身用网行为，加强对未成年人使用网络的引导和监督；《中华人民共和国家庭教育促进法》更让“依法带娃”从倡导变为法定责任。防线之外，还需合力。

　　家庭、学校、社会、网络、政府、司法，我国的未成年人保护体系里的这“六大保护”环环相扣。这份答卷上，掌握技术与数据的网络平台尤为关键。

　　法律规定了必须遵守的规则，平台是否真正把底线变成了产品中的“第一道闸门”，这正是社会监督持续追问的地方。而要解决未成年人沉迷网络的问题，并不是断网，在监管的同时，也需要引导孩子们在虚拟世界、现实生活找到正常的相处方式，向阳成长。