“那晚种种，我如今回想起来都要落泪

　　面对亲人的离世

　　我们是无比悲痛与无措的

　　在如此困难的时刻

　　王进同志用他的善良、耐心、责任心与同理心

　　给了我们莫大的安慰和力量……”

　　近日

　　周女士在社交媒体发文

　　表达了对杭州萧山国际机场

　　和工作人员王进的谢意

　　周女士是陕西西安人，和父母生活在浙江杭州。

　　8月13日晚，周女士和父母突然接到至亲离世的噩耗，急需赶赴西安处理后事。他们匆匆收拾行李赶往机场，希望能赶上当天最后一趟飞往西安的航班。然而，因心情极度悲伤，周女士的父母未能及时在手机上完成值机手续，无法通过安检。

　　就在周女士一家手足无措的时候，正在安检待检区引导岗值班的王进注意到了异常。他快步走上前询问情况，得知原委后立刻行动起来。

　　王进多次往返值机柜台，帮助协商，又带着周女士奔向最近的安检口，与同事沟通后让她优先过检。可惜登机口已经关闭，周女士最终还是没能赶上。

　　△杭州机场安检护卫部客检三科安检员 王进

　　据王进回忆，当时已经很晚了，所有工作人员都陆续下班，改签只能通过电话联系航空公司，操作比较复杂。

　　王进全程陪同，一遍遍联系、确认，直到接近凌晨才成功改签到次日清晨6点多起飞、8点多落地的最早一班航班。随后，他又将周女士一家护送至机场附近的酒店，反复叮嘱次日值机时间和注意事项。

　　当天，王进值夜班，凌晨3点才下班。“我还是不放心，想着干脆就不休息了。”第二天清晨5点，王进又陪着周女士一家前往航站楼，送他们进入安检区才安心离开。

　　△8月14日清晨5点，王进陪着周女士一家前往安检区。

　　除了指引和协助，一路上王进都在安慰周女士一家。王进说，这是因为自己之前也遇到过至亲离世、人在外地要赶回去的情况。去年3月，王进的外婆突然离世。“我没能见到最后一面，至今遗憾。所以我在那一刻感同身受，想竭尽所能去帮助他们。”

　　王进说，帮助周女士一家，其实只是一件小事，“换作我们机场任何一位一线员工碰到这样的情况，都会竭尽所能地上前帮忙。希望来到杭州的人，能感受到杭州的温度，感受到杭州机场的温暖。以真心换真情，多一份暖心的人文关怀。”

　　（总台记者/周鑫）

　　综合/杭州日报 萧山区融媒体中心 杭州萧山国际机场