7月,正值新疆旅游旺季，来自重庆的王先生一行本想在伊犁河畔享受美好的假期，却因一笔“车上过夜费”闹得心情全无。两名同行的女士，因酒店仅剩一间大床房而无法入住，被迫在车内蜷缩了两晚，离店时竟被索要150元“住宿费”。

　　酒店停车场

　　近日，记者接到王先生投诉后进行了核实。记者通过电话采访了解到，当地监管部门也认为，这笔收费不合理。目前，涉事酒店已承认系管理失误，已主动退款并作出赔偿。

　　人在“囧途”：

　　深夜抵达，无奈“车中宿”

　　7月27日晚11点10分，历经长途跋涉，王先生与两位女同伴，终于抵达了新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市的伊美臻选酒店。此时夜色已深，带着一身疲惫的他们只想尽快安顿下来。

　　王先生回忆，当时接待的酒店服务员告诉他们，店内房源紧张，仅剩下一间大床房，房价为300元。显然，王先生与两位女士无法共住一室。在简单商议后，考虑到时间已晚，王先生决定先为自己办理入住手续，剩下的同伴则另寻他法。

　　办理完入住后，一行人就近找地方吃饭。等他们填饱肚子，已是凌晨1点。此时，他们试图寻找其他住宿的希望彻底破灭——周边的酒店、民宿已全部爆满。为了不耽误行程，随行的两位女士决定在自己的车里凑合一晚。

　　“当时想的就是先将就一晚上，第二天一早再做打算。”王先生无奈地说。

　　离谱账单：

　　睡自己车里，还要被收费

　　7月28日早上，酒店一位管理人员将王先生一行10人介绍到了自家亲戚经营的酒店入住。

　　然而意想不到的是，房间还是不够，还是要多出一人没有房间住。无奈之下，其中一名女士便主动提出继续在车里过夜。

　　7月29日，行程结束，王先生一行前往酒店前台办理离店手续。结算房费时，一张令人瞠目结舌的账单摆在了他的面前：除了原本的房费，酒店竟要额外收取“车上过夜费”，每人50元。按照酒店的说法，7月27日晚车上有2人，7月28日晚车上有1人，合计收取150元。

　　“我当时都蒙了。”王先生说，“车是我们的，油是我们的，停车费我们也交了，怎么睡自己车里还要收钱？”更让王先生气愤的是，当他要求酒店开具正规发票时，遭到了拒绝。面对这种不合理的收费和强硬的态度，王先生选择了报警。在警方协调下，酒店才勉强同意开具发票，但在发票项目的开具上备注为“车上住宿费”。

　　“活了50多年，这种事情还是头一次遇到，实在是太离谱了。”对此，王先生和同伴难以接受，便拨打了12315进行投诉。

　　管理部门：

　　这笔收费不合理，已介入

　　8月4日，记者接到投诉后，展开了调查核实。

　　首先，记者致电伊美臻选酒店，工作人员在电话中称，出于安全考量，酒店是不允许客人在车内过夜的。当记者追问“车上过夜费”一事时，该工作人员表示“并不知情”，并称具体的经营事务由当时的看管人员负责。

　　随后，记者联系了伊宁市市场监督管理局。工作人员确认此事属实，并称接到投诉后已第一时间介入督办，要求酒店妥善处置纠纷、正视服务问题。“这种事情我们也是第一次遇到，确实不合理。哪怕只有一个人入住，同行的旅客也应得到尊重和帮助。”这名工作人员说。

　　酒店方面：

　　退回收费，补偿1000元

　　昨日下午1点左右，王先生接到了伊宁市市场监督管理局电话，告知会协助他把事情处理好。下午4点03分，王先生接到该局电话回访，询问双方是否协商妥当。9分钟后，自称是酒店负责人的马女士联系了王先生。

　　在微信中，马女士向王先生表达了歉意。她表示，酒店开业还不到一年，经验不足，这几天她外出办事，酒店临时交给别人打理。在得知此事后，她非常愧疚，也会进行深刻检讨，后续将进行培训和整改，绝不让类似的事情再发生。

　　经过双方协商，酒店全额退回了“停车住宿费”，还补偿王先生1000元，以此来弥补他们的旅途损失和不好体验。至此，这起旅游消费纠纷圆满解决。

　　记者手记

　　诚信与尊重才是留住客人的最好招牌

　　这起“车上过夜被收费”的风波，随着酒店负责人的诚恳致歉与赔偿，最终画上了句号。

　　150元钱，或许不算多，但在特定的情境下，它便成了一块“试金石”。试想，当两位女士因无房可住被迫在车内蜷缩时，她们需要的不是同情，而是哪怕一个安静的角落，或是一句“辛苦了”的问候。但遗憾的是，酒店工作人员看到的不是客人的难处，而是将其视为了一笔“创收”的名目。这种对需求的漠视，比收费本身更让人心寒。

　　对于初涉餐饮住宿业的经营者来说，硬件设施可以快速补齐，但“待客之道”却需要在与客人的磨合中慢慢沉淀。这次事件，买来的是一次深刻的教训：真正的服务，不是机械地执行规定，而是在客人遇到困难时，能换位思考，多想一步，多做一点。

　　旅途中的故事还在继续，愿所有的“囧途”都能遇上及时的暖心补救。

　　转自：上游财经-重庆晨报记者 刘波