张师傅是一名

　　专车司机

　　7月25号深夜11点多

　　他在浙江宁波火车站接到一个订单

　　之后被乘客投诉了

　　他觉得有点委屈

　　张师傅的专车司机账号

　　已经注册1968天

　　有五年多了

　　他说最近两年才开始全职跑车

　　累计完成了1.39万单

　　想反映的这一单

　　乘客在7月25号晚上11点多下单

　　从宁波火车站去鼓楼附近的酒店

　　车上的经过

　　张师傅给记者看了平台的内部调查资料

　　因为涉及隐私不能公开

　　里面显示

　　行程开始4分钟左右

　　张师傅提醒乘客有异味

　　张师傅说

　　乘客穿上了鞋

　　开窗通风后车内味道也就散了

　　到达目的地后

　　他主动下车帮乘客拿了行李

　　双方又都客客气气的

　　但没想到

　　他后来还是收到了投诉

　　7月30号

　　张师傅的申诉被判定为不成立

　　处理结果是影响服务分扣3分

　　张师傅无法直接联系上乘客

　　记者对比了平台内部的调查资料

　　跟他描述的过程基本一致

　　司机端的信息里

　　没有找到对张师傅的具体处罚内容

　　司管人员微信回复

　　张师傅遭遇的情况不是个例

　　要求司机们尽量不要去跟乘客说

　　容易引发矛盾

　　张师傅还给记者看了另一条记录

　　6月29号

　　有乘客在后座饮食弄脏了车辆

　　平台补偿了他30元洗车费

　　还给了明确的应对方式

　　建议常备清洁袋

　　提醒乘客需要的话请自取

　　张师傅认为

　　像是乘客脱鞋踩座椅的情况

　　平台最好也能给出标准答案

　　发稿前网约车平台方面回应

　　目前订单还在走复核流程综合研判

　　没有对司机最终扣分

　　后续会对司机进行专项培训和引导

　　也提醒乘客文明乘车

　　共建和谐乘车环境

　　张师傅期待的标准话术

　　目前平台还没有给过来

　　大家可以帮他参谋参谋

　　怎么应对比较好

　　转自：浙江电视台-1818黄金眼