综合：极目新闻、澎湃新闻、广州南站、FM93交通之声

　　近日，有网友反映，7月31日，他们乘坐Z166次列车从拉萨前往南京，结果8月1日晚8时许到达西安后折返，列车广播称是前方暴雨原因。

　　上述网友还说，听列车员说，如果原路返回拉萨，有可能退全票。他们在西安下了车，只退了未乘坐路程的票价，2大1小退了600多元。他们在西安好不容易找了个酒店住下，老板还说，这住宿突然爆单，做梦都想不到。后来他们换乘G92次高铁回南京。

　　该网友展示的短信显示：7月31日Z166次列车在西安站折返运行，您可以选择返回车票发站，也可在列车沿途办理客运业务的停站下车。12306网站将于5日内自动为您办理车票未乘区间票价退差手续，不收退票费……

　　8月2日上午，记者查询发现，Z166为每日上午11：50从拉萨始发，历时45小时07分到达南京。到达西安的时间为次日晚上8：37分。已运行32小时47分。

　　据其他网友在评论区称，前一天7月30日和后一天8月1日出发的Z166则没有遇到上述情况。

　　据12306的一名工作人员介绍，7月31日的Z166次列车确实从西安折返了，原因是受陇海线、包西线天气降雨的影响。前后两天的这趟列车没有收到停运通知；另一名工作人员介绍，8月1日的Z596次列车确实从兰州折返了，还有8月2日的Z224次整段停运了，原因都是强降雨。

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　　遇到列车停运或者折返，如何处理？

　　列车停运，车票该怎么处理？

　　列车全程停运的退票处理办法：自接到通知之时起，至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站、手机客户端，或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。停运列车全额退票，均不收退票费。

　　列车区段停运的退票处理办法：未乘车且车票发站或到站在停运区段内，自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站、手机客户端，或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

　　已乘车且车票发站或到站在停运区段内，旅客下车后可通过铁路12306网站、手机客户端或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票款退还手续，不收取退票费。

　　列车折返，车票怎么处理？

　　已乘车，在折返站下车：若在折返站下车，需先通过闸机检票出站。检票后，可通过12306网站、手机客户端或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，不收退票费。

　　已乘车，返回中途站或发站：若随车返回发站或中途站，下车后通过闸机检票出站。检票后，可通过12306网站、手机客户端或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，不收退票费。

　　快速退票方法

　　12306APP退票：在12306APP首页搜索“快捷退票”，输入乘车人证件信息、手机号码，进行人脸核验。  填写乘车日期、车次，查询退票，选择车票后确认退票。

　　短信退票：若收到12306官方发送的停运或折返短信，可直接点击短信中的退票链接，按提示操作即可快速退票，无需登录。

　　车站人工窗口退票：携带购票时使用的有效身份证件原件（如身份证、护照等），已打印报销凭证的需一并携带，前往任意车站售票窗口办理退票。

　　原标题：《乘客从拉萨回南京全程45小时，坐了33小时到西安后列车中途折返，12306回应》