7月30日，阿联酋航空再次致歉，公司称正主动联系受影响的乘客，提供相应补偿方案。同时也称对乘客因本次事件所产生的额外但合理的费用予以审核报销。 

据潇湘晨报此前报道，多名乘客反映，7月22日乘坐阿联酋航空EK302航班从迪拜飞上海浦东，后于当晚9时许备降至杭州萧山国际机场，三百多名乘客被困机舱内12小时，期间空调故障，有人因高温晕倒。 7月23日，阿联酋航空发布致歉信称，原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且公司已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。公司理解乘客对此事件处理方式的不满，客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。阿联酋航空表示，网传边检未让乘客下机的信息不属实。