近日，家住上海的万阿姨向上海法治报反映，七旬老伴李老伯给智能锁充电时意外被反锁门外，钥匙、手机均留在屋内，仅穿着内裤被困楼道。

　　热心邻居通过网络搜索联系开锁商家，双方提前谈妥开锁费用150元。

　　【1】谈好150元开锁收费涨到450元

　　师傅到场查看门锁后，声称开锁难度高，随即借故离开。约15分钟后师傅又自己折返，提出开锁收费450元。

　　老人家的门锁。图/上海法治报

　　李老伯处境窘迫，无奈同意付费。据老人回忆，开锁流程简单，没有更换锁具、产生额外耗材。

　　万阿姨回家后对收费提出异议，要求商家退还300元差价并开具发票，沟通过程中客服不断推诿，后续万阿姨还被对方拉黑。记者查询确认，涉事“宇兴锁具服务部”完成公安开锁备案。商家负责人解释，450元包含两次服务费用，该说法遭到万阿姨否认。

　　万阿姨告诉记者，当天下午4点左右，由于门锁用钥匙打不开，她叫师傅又上门调试了一次，“师傅来了之后告诉我，是因为钥匙没插到位，导致锁打不开，打开之后他便走了。”记者从万阿姨提供的图片看到，该智能锁钥匙孔外侧罩体被撬开，目前只能用胶带临时粘贴固定。

　　付款记录显示，钱款在二次上门调试门锁前，就已经转入师傅个人账户。经过协商，商家仅同意退还50元。

　　业内人士表示，不少消费者误以为带有“公安备案”“110联动”标识的商家收费规范。实际上，开锁行业备案仅为治安信息登记，不约束服务价格。开锁行业分属多部门监管，业内建议搭建多部门共享的综合监管平台，公开正规从业人员白名单，破解开锁乱收费乱象。

　　【2】律师：不仅违法、违约、侵权，还可能受行政处罚

　　针对开锁服务中“低价揽客、上门加价”的乱象，北京京本律师事务所主任连大有律师指出，这类行为已非个案，其危害涉及多个层面：既构成合同违约，又侵害消费者合法权益，扰乱行业秩序，严重时还可能因涉嫌强迫交易而面临行政处罚。

　　连律师分析称，开锁师傅在事先约定价格后，利用消费者身处户外、着装不便、急于进门等弱势处境临时抬高费用，属于典型的违法操作。具体来看：

　　第一，该做法涉嫌价格欺诈，并违反明码标价义务。依据《中华人民共和国价格法》，经营者不得通过虚假或引人误解的标价方式诱导消费者交易。商家先用150元等低报价吸引客户，到场后再以“拆锁费”“重装费”等名目层层加码，隐瞒真实收费构成，明显剥夺了消费者的知情权和公平交易权，已构成价格欺诈。

　　第二，该行为违背双方已达成的口头服务合约。消费者与师傅就150元开锁费达成一致时，即形成了有效的简易合同关系。除非出现不可抗力等法定特殊情形，否则师傅无权单方提高价款。其擅自将价格抬至450元，有违诚实信用与契约精神，属于违约。

　　第三，若以“不加钱就不开锁”相威胁，则可能触及强迫交易红线，公安机关可依法给予治安处罚。师傅借老人困于门外、焦急无助之机，强行要求接受不合理高价，实质是剥夺消费者的自主选择权，情节严重的，还适用《治安管理处罚法》中关于强迫交易的惩处条款。

　　面对此类情况，连大有律师为消费者梳理了以下维权路径：

　　强化证据留存。遇到临时加价，先保持冷静，不与对方发生正面冲突；同时立即启动手机录音录像，保存好微信聊天记录、转账截图，并索要发票或收据，确保后续投诉有据可查。

　　多途径投诉举报。如果通过线上平台下单，第一时间向平台客服投诉，要求平台协调；同时可拨打12315或12345热线，向市场监管部门举报其价格违法行为。

　　视情况报警处理。开锁属于特种行业，若发现师傅无公安备案资质，或出现暴力胁迫、限制人身自由、恶意破坏门锁等报复性举动，应立即拨打110报警。

　　司法途径兜底。若调解失败，商家以“消费者已同意”为由拒绝退款，消费者应知悉：在胁迫或信息不对称下作出的付款承诺，法律效力有限。可依据《消费者权益保护法》提起民事诉讼，要求返还多收款项，乃至主张惩罚性赔偿。

　　最后，连律师提醒公众，面对网络上的低价开锁广告应保持警惕。最佳策略是提前通过110转接、本地政务网站或公安机关公布的正规开锁名录，选择有备案资质的公司，并在服务开始前逐一确认各项费用明细，从源头避免落入消费陷阱。

　　转自：九派新闻