好好的一次夜宵点餐

　　却遭遇恶意对待

　　近日

　　福建一男子凌晨下单“塔斯汀”外卖

　　只因拒绝店员换餐的提议

　　收到的餐品包装袋上

　　竟被人为拼凑出辱骂文字

　　相关话题冲上热搜！

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　　男子凌晨点外卖

　　封签拼出辱骂字样

　　门店：将涉事员工开除并10倍补偿

　　7月18日凌晨2点58分，福建龙岩的龙先生在外卖平台下单了一份“塔斯汀”秘汁手扒鸡套餐，订单实付金额41.38元。

　　下单10多分钟后，门店店员致电龙先生，表示门店即将打烊，没办法制作秘汁手扒鸡，劝说龙先生更换店内其他餐品。龙先生认为，门店设备、食材齐全，完全可以正常出餐，于是坚持保留原定订单。

　　待外卖送达后，龙先生检查餐品时发现，原本用于保障餐品安全的外卖封签，被人为拼凑出辱骂字样，这样的恶意行为让他十分不满。

　　△龙先生收到的外卖包装

　　随后他提出维权诉求，要求涉事贴签的员工公开道歉，门店对该员工作出相应处罚，同时赔付自身精神损害抚慰金。

　　针对此次事件，涉事门店回应，将安排涉事员工当面向龙先生道歉，对该名员工予以开除处理，同时按照订单实付金额的10倍进行赔偿。

　　此事引发网友热议

　　部分网友认为

　　在顾客餐品包装上

　　贴带有侮辱性的纸条

　　是对消费者的冒犯，违背职业素养

　　但也有网友表示

　　门店临近打烊工作量大

　　顾客执意不肯更换

　　属实让店员难堪

　　双方都存在沟通矛盾

　　店员向消费者发泄负面情绪

　　类似的事件并非孤例

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　　“没钱别穷逛，商场不服务没钱的人”

　　顾客逛店未消费遭店员嘲讽

　　2026年5月，几名年轻人进入深圳K11 ECOAST浏览服饰，门店内的工作人员因顾客仅逛店未消费，当众出言嘲讽顾客“没钱别穷逛”。顾客曝光后，品牌方回应，系门店工作人员个人不当言行导致，永久拉黑涉事临时工，商场高管上门当面致歉。

　　女子点外卖，包装被贴

　　“笑死，装货”字条

　　2025年9月，广东东莞一顾客在绿茶餐厅下单时，配合店员更换售罄菜品。但其收到外卖后，却看到包装内贴手写纸条 “笑死，装货”，带有嘲讽羞辱意味。顾客曝光后，门店开除涉事员工，店长、区域经理向顾客书面致歉。

　　律师解读

　　员工履职期间公然侮辱他人，门店需承担名誉侵权连带责任。

　　北京德和衡律师事务所高级合伙人、管理主任吴学联律师表示，员工在餐品包装上张贴辱骂字样的行为具有明显侮辱性。根据民法典规定，自然人的人格尊严受法律保护，而“SB”这类贬损性表述已超出正常服务范畴，构成对消费者人格尊严的侵害。同时，民法典明确禁止以侮辱方式侵害他人名誉权，该行为可能降低消费者社会评价，故同时侵犯名誉权。

　　由于员工行为发生在处理外卖订单的服务过程中，属于职务行为，依据法律规定用人单位应对员工执行工作任务造成的损害承担侵权责任，餐厅即便开除或处罚员工仍需对外承担责任，事后可向员工追偿。

　　消费者若遭遇这种侮辱性对待后，可从这几方面进行维权

　　律师介绍，消费者若遭遇此类侮辱性对待后，可依据法律规定，主张多层次权利救济——

　　①在道歉方面，有权要求餐厅承担赔礼道歉的民事责任，除书面致歉外，消费者可要求餐厅通过合理方式公开澄清，且道歉内容需经消费者确认无误。

　　②在经济赔偿方面，消费者可主张退还订单费用等直接损失，若因维权产生交通费、误工费等合理支出，餐厅也应予以赔偿。

　　③若侮辱行为造成严重精神困扰，消费者可向餐厅主张精神损害赔偿。

　　④消费者有权向市场监管部门投诉，监管部门可对餐厅处以警告或一万元以下罚款，强化对经营者的惩戒力度。

　　一枚小小的外卖封签

　　本是保障食品安全的“放心锁”

　　却被店员当作泄愤载体

　　任由负面情绪凌驾于职业底线

　　既破坏消费者用餐体验

　　也损耗门店口碑

　　这也给所有劳动者提个醒

　　工作中的摩擦和不满

　　有无数种正当的解决渠道

　　肆意宣泄负面情绪

　　采取过激方式处理问题

　　是最不可取的应对选择！

　　新闻坊综合申工社、都市时报、法治日报、网友评论等