近日

　　全国多地迎来大范围降雨

　　在风雨中值守的铁路人

　　立足岗位

　　以贴心服务传递温情

　　长春站、沈阳北站

　　先后上演了暖心故事

　　长春站里的“临时妈妈”

　　7月11日，长春站候车大厅人流密集，受台风“巴威”带来的强降雨天气影响，途经车站的多趟列车晚点、临时调整。“春之约”爱心服务台客运员李坤、王宁、任露露正忙碌地回应着旅客的各类求助。突然，一阵断断续续的哭声传来，李坤发现一名幼童正独自站在人流中。她立刻快步上前，蹲下身轻声安抚：“小朋友别怕，姐姐在这里。”

　　将孩子带回服务台后，李坤细心地为孩子擦拭泪水。起初，孩子因害怕紧闭双唇，李坤便在一旁耐心地陪他聊天，转移他的注意力，柔声引导：“不用紧张，慢慢告诉姐姐你叫什么，爸爸妈妈大概去了哪个方向？”

　　在温柔的安抚下，孩子终于说出了家长的联系方式。任露露立即拨通电话，柔声宽慰焦急万分的家长：“您先不要慌张，孩子现在十分安全，正在咱们车站的爱心服务台，请您尽快到候车室服务台会合。”与此同时，王宁联系综控室循环播报广播，并紧盯各个检票口，防止家长走错位置。

　　10分钟后，心急如焚的家长赶到服务台。看到孩子安然无恙后，家长紧紧握住工作人员的手，反复道谢：“太感谢你们了！今天要是没有你们细心照看，我真不敢想后果！”当日，她们接连妥善处置了3起孩童走失事件，用专业与耐心守护了一个个小家庭的团圆。

　　候车大厅里的“导航员”

　　7月14日，受台风天气影响，沈阳北站客运员程孟圆迎来了巨大挑战。在晚点信息不断更新、退改签旅客增多的情况下，她始终坚守在服务台一线，耐心解答问询并引导旅客办理业务。

　　在巡视服务台周边区域时，她发现一位神色不安的老年旅客独自坐在候车椅上，身旁倒放着一副拐杖。程孟圆立即上前询问，得知老人患有严重的股骨头坏死，需独自搭乘G774次列车前往大连北站。

　　“大娘您别急，我来护送您上车。”程孟圆一边轻声安抚老人，一边迅速核对信息，通过对讲机提前对接检票口与站台，为老人开辟了绿色通道。

　　将老人安全护送至G774次列车车门处后，程孟圆与列车长办理了站车交接，俯身细致叮嘱老人乘车注意事项。看着列车缓缓驶出站台，她才放心地转身，重新投入到繁忙的客运组织工作中。

　　风雨中

　　铁路人的默默守护

　　让每一段旅途

　　都畅通无阻

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心）

　　文图：曲泊宁 罗晓艺 张娜 李坤 蔡佳锟 桑国印 尹晨曦