央视网消息 为进一步推进北京家政服务市场规范发展，北京家政服务协会在北京市商务局指导下，于近日制定发布《北京市家政服务行业公约》（以下简称《行业公约》）。作为首 都家政领域首个覆盖全链条的行业自律规范，《行业公约》厘清家政服务机构、家政服务员与消费者三方的权利义务边界，引导推动首都家政服务业加速迈向标准化、职业化的新阶段。

　　边界更明确，服务更规范

　　《行业公约》的出台，进一步明确了家政服务各方参与主体的工作和服务边界，如：家政服务机构须公示资质、服务项目和收费标准，规范签订服务合同；家政服务员应按岗位类别完成体检，服务过程中不得泄露隐私、私拿物品；消费者需如实告知家庭成员健康状况，为住家家政服务员提供有隐私保障的居住空间等 。同时，为进一步保障消费者合理权益，《行业公约》还提出了阶梯式退费规则，引导推动各方更好地协调解决退费纠纷问题。

　　标准成体系，服务有底气

　　《行业公约》与此前《家政服务合同示范文本》《家政服务员分类体检标准》共同构成北京家政服务市场规范化体系的基本支撑：企业采用规范合同签约，家政服务员持分类体检证明上岗，三方按《行业公约》履约。新入户家政服务员，消费者应告知家用家电、燃气、消防等设施的使用方法及安全隐患，并给予不少于 3 个工作日的适应期。目前，北京全市已有数百家企业启用示范合同，30多家健康体检机构申报参与家政服务员分类体检，《行业公约》进一步厘清各方权责边界，共同形成北京家政服务市场规范健康发展的良好氛围。

　　后续，北京市将持续推动《行业公约》进社区、进企业、进培训课堂，让《行业公约》精神真正融入日常服务场景，让家政服务员与消费者共同履行的行业约定，支撑起千家万户的照护安全。

　　（总台记者 何畅 夏天）