9个售票窗口仅开1个引质疑

2026-07-17 08:01来源：工人日报

7月14日，有网友反映，郑州长途汽车中心站售票大厅9个人工窗口仅开放1个，大批旅客顶着高温排队购票。当日郑州最高气温达36℃，售票大厅没有空调，队伍中还有不少老年人和携带大件行李的旅客。有人不会线上购票、自助机购票，有人需要现金购票、办理退改签，也有人不愿为网上购票多付服务费。推广线上购票、自助购票，本是提升效率的方向。但客运站承担公共运输服务职能，数字化不能把一部分人的现实需求“挤出窗口”。尤其在高温天气、客流高峰等特殊情况下，只留一个人工窗口，让旅客长时间排队，说明服务保障没有跟上实际需求。目前，郑州长途汽车中心站已将固定开放人工窗口增至2个，并表示会根据客流动态增开窗口，现场也增设风扇、鼓风机等降温设施。公共服务既要有效率，也要有温度。让会用手机的人更方便，也让不会用、不便用的人不为难，才是数字化该有的样子。（工人日报）

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