央视网消息：提到敦煌，大家会想到飞天壁画、丝路驼铃。而如今，这座千年丝路古城正依托人工智能技术，推行“人工智能+政务服务”改革，实现政务咨询从“排队等”到“秒级答”，办事模式从“群众跑”到“数据跑”，政务服务从“被动接”到“主动送”的三重升级。

　　AI数字人及时应答 手机端足不出户可办事

　　记者现在就在敦煌市政务服务中心的智能体验区，记者身旁大屏幕上的这位叫“敦小驼”，它是搭载了人工智能大模型的AI政务数字人。它能起到什么作用？一起测一下。记者现在问“敦小驼”一个问题：“我想开个小餐馆，需要办什么手续？”

　　大家看到了吗？记者刚问完，它就给出了回答——营业执照怎么办、食品经营许可证怎么申请、需要哪些材料，列得清清楚楚。

　　据了解，这个是敦煌市搭建的“敦煌政务通”平台，整合了52个部门、1479项政务服务事项。过去，群众咨询办事流程平均要等10分钟，但是现在30秒内就能得到回复。

　　更重要的是，这些功能不仅在大屏幕上体验，在手机端同样可以操作。大家可以看一下记者手中的手机，关注“敦煌政务通”小程序，AI数字人7×24小时全天候在线，随时问随时答。其中还设置了“AI智能预审平台”，聚焦经营许可等5类高频事项。群众在手机端上传材料，系统可以自动识别材料的完整性、格式的规范性和内容的准确性，实时反馈问题清单，让大家的材料准备周期大幅压缩，申报驳回的风险也得以降低。

　　导办机器人服务精准 智能预填系统效率高

　　线上能问能审，进了大厅谁来提供帮助？大家看，记者身边这个圆头圆脑的小家伙叫“敦小飞”，它是智能导办机器人，比如说记者想办理公共场所卫生许可证，不用记者自己找，它能实现0.5米的精准定位，自动带着记者往对应的窗口走。

　　到了窗口，还有一个细节——智能预填系统。大家看这个设备，记者把营业执照往上一放，所有基本信息自动填好了。过去填一张表至少要花三五分钟，现在几秒钟搞定。为了保证零误差，窗口工作人员还会核对确认。目前，智能预填系统共上线49个事项，企业和群众填报要素时间平均压缩60%，办事效率大幅提高。

　　智能外呼提醒：从“人找服务”到“服务找人”

　　敦煌的AI政务服务还有更智能的一层：它会主动找到您。敦煌市运用特殊群体关爱模块与智能外呼系统，实现主动服务与闭环管理。特别是智能外呼系统搭建“智能感知—精准触达—闭环管理”模式，广泛应用于市场监管、税务、人社等领域。

　　假设记者现在就是忘记办理食品经营许可证延期手续的市民。不用记者自己记、自己问，AI会主动打电话提醒记者。这个智能外呼系统覆盖了证照到期提醒、年审申报等19类业务场景。特别是针对老年人、残障人士等特殊群体，系统会主动关怀、主动提醒。敦煌曾经是丝绸之路上的商贸枢纽，而如今的敦煌正在用AI技术让政务服务从“能办”走向“好办、快办、智办”。