7月8日下午，建德市政务服务中心公安窗口收到了一封饱含诚挚心意的感谢信。整整两页纸，字迹工整有力，墨香犹在。没有华丽的辞藻，却细细记下了三件“小事”。

　　写信的，是80岁的孙女士。

　　考试前夜发现身份证丢失

　　市民深夜求助、民警清晨办证

　　故事要从7月4日深夜说起，孙女士的孙子第二天一早就要赶赴上海参加雅思考试，可一家人突然发现：他的身份证不见了！

　　全家翻箱倒柜四个多小时，每一个角落都找遍了，依然一无所获。时间已过零点，孙女士抱着最后一丝希望，拨通了此前办事时留存的户籍民警邵明孝的电话。

　　“别急，我们来想办法。”电话那头，邵明孝没有丝毫犹豫，当即约定第二天一早为考生开辟加急通道。

　　挂断电话后，邵明孝第一时间给窗口值班同事留言，详细说明了紧急情况。7月5日清晨6点，原本不值班的他放心不下，又赶紧拨通了值班同事包倩的电话。清晨6点多，接到通知的包倩已守在窗口，十几分钟便为孙女士孙子加急完成了身份证补办手续，当场制发临时身份证并开具户籍证明，孩子得以准时登上8点多的高铁，顺利走进考场。

　　连发两份红包被退回

　　80岁老人手写感谢信

　　难题迎刃而解，孙女士的儿媳妇先后两次向现场办结业务的包倩和深夜接电话、统筹协调的邵明孝发送红包表达谢意，但都被礼貌退回。

　　在孙女士眼里，红包是弥补工作人员牺牲休息时间、费心奔走的心意。红包没发出去，她便手写了这封感谢信，详细说明了事情经过，并再次向建德公安的户籍民警表示感谢。

　　翻到感谢信的第二页，孙女士还细细写下了过往两次办事经历。

　　此前，她因身份信息在山东和杭州之间多次迁移，照片未能及时更新，导致银行卡里的钱取不出来，跑了好几个地方都没解决。细心的邵明孝发现这个问题后，登记好她的信息反馈给杭州市公安局户籍部门，多方协调，最终彻底解决了这个“历史遗留问题”。

　　还有一次，孙女士需要调取跨度60余年前的户籍档案，年代久远，线索模糊。邵明孝不厌其烦对接派出所、档案馆，多方奔走，最终办妥了这件棘手业务。也正是这次办事，孙女士留下了邵明孝的联系方式。没想到，这个号码，成了她深夜里最安心的依靠。

　　她能在深夜想到我们

　　是对我们最大的认可

　　“信寄到的第二天，我还接到了她的报喜电话，她的孙子考上了宁波大学，我们都很为她感到开心。”邵明孝笑着说。

　　“之前帮她办过的事情，她自己在信里讲起来，我才想起来。”邵明孝朴实地表示，“她能在深夜想到我们，也是对我们工作的认可和信任。我们只是做了应该做的事情，尽力把群众的事情办好，没想到能收到她手写的感谢信，很是荣幸。”

　　记者 李玉萍 通讯员 沈天惠