“我们到政务中心的时候

　　已经中午11点24分了

　　按道理说

　　他们11点30分要中午休息”

　　看着一大叠报销单据

　　窗口工作人员钱如悦

　　一句话让人心安

　　“您放心

　　我一定给您办完”

　　6月30日

　　大雨倾盆

　　市民许先生从外地赶到浙江嘉善

　　办理医保报销

　　抵达嘉善县政务服务中心办事大厅时

　　已临近午休时间

　　许先生的爱人从嘉善退休

　　现在老两口一起住在上海

　　每年需要回嘉善办理医保报销

　　可那天雨太大

　　路上堵得厉害

　　拿到号的那一刻

　　许先生心里咯噔一下

　　报销单据那么繁杂

　　眼看着就到午休时间了

　　今天还能办上吗？

　　焦急写在了他的脸上

　　“您别急，我帮您看”

　　窗口工作人员钱如悦

　　注意到了许先生的不安

　　钱如悦主动上前安抚

　　“您放心

　　下班前取的号

　　我一定给您办完”

　　一句话

　　让许先生悬着的心放下了

　　钱如悦没有午休

　　而是主动开启“延时服务”

　　一张一张核对

　　一项一项梳理

　　复杂的病历、零散的发票

　　钱如悦逐一分类整理妥当

　　时间一分一秒过去

　　一个多小时过去了

　　所有业务终于全部办结

　　“真的很感谢他

　　我这样又耽误他休息又耽误他吃饭

　　他一点都没有怨言”

　　许先生被深深打动

　　事后

　　他特意手写了一封表扬信

　　送到政务服务中心

　　字字句句，情真意切

　　面对表扬

　　钱如悦表示

　　“这都是我职责所在

　　换做其他同事也是这样服务的”

　　他还贴心提醒：

　　不方便到线下的市民

　　可以通过浙江政务服务网

　　“浙里办”APP进行线上办理

　　这样的暖心场景并非偶然

　　近年来

　　嘉善县政务服务中心

　　常态化开展“延时服务”“预约服务”

　　等一系列便民利民举措

　　有效破解群众

　　“上班没空办、下班没处办”痛点

　　让政务服务更有温度、更具效率

　　延时一小步，便民一大步

　　民生无小事

　　枝叶见初心

　　为这样的暖心服务点赞！

　　新华社微信公众号综合新华每日电讯微信（记者：唐弢、张璇）部分素材来源：嘉善县传媒中心