暑假临近

　　以追求情绪价值为主导的游戏陪玩

　　成为不少学生假期娱乐的选择

　　但未成年人缺乏判断能力

　　极易发生经济损失

　　近期

　　江苏省镇江市就发生一起案例　　

　　日前，曾先生向江苏省镇江市消费者协会12315平台投诉称，其读初中的孩子平时喜欢玩网络游戏，前不久在家人不知情的情况下，花6100元在网络公司购买了游戏陪玩服务。曾先生认为，作为未成年人，孩子的大额消费行为与其年龄及判断力不相称，该购买行为应认定为无效，要求商家退款。经镇江市市场监管部门协调，该网络公司予以退款处理。

　　镇江市消协指出，随着经济发展与消费环境变化，未成年人擅自进行大额消费引发的纠纷日益增多。此类纠纷不仅涉及消费者权益保护与合同效力认定，还触及未成年人特殊保护与经营者审慎义务的边界。

　　根据《民法典》规定

　　8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　此纠纷中，购买6100元的游戏陪玩服务超出了孩子的认知能力，与其年龄、智力不相适应。曾先生的孩子在网络公司购买陪玩服务的行为，需要其法定代理人追认才能产生合同效力。而曾先生得知后始终坚决拒绝追认并要求退款，因此此纠纷中的陪玩服务交易应视为无效。

　　关于退款责任划分

　　镇江市消协认为，根据《民法典》规定，民事法律行为无效后，行为人因该行为取得的财产应当予以返还。但同时，曾先生的孩子瞒着家长私自购买服务，曾先生作为监护人对其监管存在疏忽，也应承担相应责任。因此，退款金额需综合考虑已提供陪玩服务的时长及双方过错等因素。

　　消费提醒

　　未成年人心智尚未成熟，缺乏足够的判断力和自控力。监护人应明确大额消费必须事先商量的原则，引导孩子科学、健康、理性消费，同时保管好支付账号和密码，定期检查网络交易记录。

　　经营者应当严格履行法律义务，遇到未成年人购买与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的大额商品或服务时，应向其明确“必须征求家长同意”或要求其在家长陪同下才能进行购买，避免纠纷。

　　延伸阅读

　　暑假期间

　　不少学生喜欢趁着假期

　　痛快地“打怪升级”来娱乐放松

　　然而

　　有不法分子将目光盯上了学生群体

　　导致游戏交易类纠纷频发

　　（图源：央视新闻截图）

　　镇江市消费者协会

　　提醒学生及家长

　　防范以下三类陷阱

　　陷阱一：未成年人充值退款难

　　消费者叶先生投诉反映，家里9岁的孩子未经过家长同意，就花了3000多元购买了游戏里面的蛋币和游戏皮肤，与商家协商未果。

　　消费者马女士投诉称，孩子拿大人的手机在网络平台充值购买游戏道具，两个月内，共计充值近6000元，要求退费。

　　消协提醒：

　　作为家长，务必要切实履行监护职责，加强对孩子使用电子设备的引导与监管。若不慎发生孩子偷偷给游戏充值的事，应及时收集充值记录、孩子身份信息等证据，第一时间向公安机关或相关平台客服求助，依法维护自身合法权益。

　　为有效预防此类事件的发生，家长在孩子使用手机等电子设备时，应实时监护，避免过度沉迷；不要将支付密码告诉孩子，并向孩子普及网上支付可能面临的风险，增强其风险意识。同时，家长也应以身作则，减少自身对手机的依赖，抽出更多时间陪伴孩子，增进亲子互动与情感交流。

　　陷阱二：网购皮肤后加价

　　消费者上官女士在网络平台购买了158元的游戏皮肤，购买后商家迟迟没有发货，咨询客服，客服答复称，该款皮肤涨价了，需要加价。上官女士称，商家没有在宣传页上注明“涨价后需要补差价”的提示，要求商家退款，但商家只愿意退一部分费用。

　　消费者王先生投诉称，通过网络平台购买了一款游戏皮肤，花费了48元。下单后，商家表示需要补差价60元。王先生表示不合理，与商家协商退款未果。

　　消协提醒：

　　消费者网购下单购买游戏皮肤后，与商家之间就成立了网络买卖合同关系，商家负有及时发货的义务，如果商家并未及时发货，也没有证据证明发货是由于不能预见、不能克服、不能避免的客观原因造成，那么商家的行为构成违约。

　　如果遭遇加价的情形，消费者可以凭借购买的商品详情页面的截图、聊天记录、交易记录等相关信息，尝试与商家进行协商，要求商家按照原价进行交易。如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会投诉，也可以向相关监管部门举报商家的加价行为。

　　陷阱三：账号交易被找回

　　消费者姚先生通过电话联系了一个游戏卖家，花2060元购买了数个“黑神话：悟空”的游戏账号。但后来他购买的账号被卖家找回。他多次联系卖家，卖家答应赔偿，就是一直不肯退款。

　　消费者王先生反映，他在二手交易平台花468元购买了一个“三国杀”的手游账号，玩了不到一个星期，就被卖家恶意找回。

　　消协提醒：

　　如果有购买游戏账号、装备的想法，应增强自身法律意识，合法合规参与网络交易，一定要通过正规、合法的第三方交易平台进行，避免私下交易，对明显低于市场价格的账号及商品尤其要提高警惕。

　　购买前要查询并遵守法律法规及平台用户规则（部分平台用户协议中明确载明禁止买卖账号），避免因违法违规导致合同无效或账号被封禁；

　　购买时签订书面或电子合同，明确约定双方权利义务，包括账号交付、价款支付、权利瑕疵担保、违约责任等；

　　购买后要及时登录验证，发现无法登录情形要及时向卖家反映并寻求售后服务，也可运用法律武器维护自身的合法权益。

　　记者/薛晶晶