家住西安城东的关女士近期遇到一件“新鲜”事，她接到自称电信客服的工作人员电话，说要给她家免费升级电视机顶盒，可当安装人员来时，却向老人收取了798元的“押金”。关女士随后发现该盒子与电信无关，想退款却困难重重。

　　关女士说，6月12日，她接到一个电话，让她升级家里的机顶盒，“对方自称是电信客服工作人员，说我家的机顶盒可以免费升级，升级后，在家看腾讯、爱奇艺等所有视频都可以免费，不用看广告，是给用户的福利。”关女士说，她觉得这个福利挺好的，就说了家里的地址，同意升级。

　　6月12日下班后，她回到家里，听家中老人说，白天有人上门安装机顶盒，还交了798元，“我一听就觉得情况不对，电话里说的是免费，怎么又要收费呢？我仔细看了一下，这个机顶盒上写着AI抖盒，支付记录显示，商品名称是‘旺家云’机顶盒，我拨打电信客服询问，电信说他们没有这个机顶盒，我怀疑是上当了。”

　　关女士说，这个机顶盒她没有使用，一直想退掉，但多方联系无果，“我联系了机顶盒厂家负责人，他说那个钱是押金，后面会按月返还，每月退39元，我说不管咋样我都不要了，他让我联系客服登记。我联系客服，几天都没结果。我还向公安部门和市场监管部门投诉，钱还是没退。”关女士说，她查询后发现，近期多个地方都有这种机顶盒骗局，还加入了一个退款维权群，里面有14人，10个是西安的。

　　6月26日，华商报大风新闻记者联系关女士提供的机顶盒厂家负责人的电话，打了数次均无人接听。拨打安装人员的电话，对方说：“我们这个盒子确实是免费的，收的是押金，因为确保要用两年，这两年会每个月返还39元，到时候全部返给你。”记者表示，不管是否收费都不要了，安装人员又说让联系客服登记退款，但他提供的客服电话一直占线。

　　6月26日，华商报大风新闻记者联系电信客服，咨询是否有升级AI抖盒，或者旺家云机顶盒业务？客服回复电信没有这样的业务，用户要警惕是否为骗局。

　　发稿前记者获悉，6月26日下午，关女士连同机顶盒群里的4人一起找到了“旺家云”机顶盒的公司并报警，在警方协调下，关女士拿到了退款。

　　>>提醒

　　近期多地发生“机顶盒骗局”

　　华商报大风新闻记者查询发现，近期“机顶盒骗局”屡屡发生。有网友投诉称：2026年5月6日有人通过电话冒充移动售后人员，购买“旺家云享机顶盒”，宣传永久免费看电视、无广告，实际大量收费频道、强制充值、卡顿无法使用，售后失联，拒不退款。

　　云南一媒体发布消息称：近期，贵州、云南地区部分网友反映，自称为某大公司员工的人员上门销售机顶盒产品，号称“一次购买，终身使用”。但这些机顶盒在一两个月后便无法正常使用，且再也无法联系到所谓的销售人员进行退货、退款或维修等。经调查，这是一种新型诈骗手段。该机顶盒与销售人员均为诈骗组织冒充大公司品牌，制假售假，并夸大产品的功能服务，导致不少网友上当受骗。

　　华商报大风新闻记者 毛蜜娜