女子花680元办山姆会员卡,收到临期菜,离过期不到24小时;客服:不想要临期请备注

2026-06-14 09:12来源: 第一现场

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       近期,在网络社交平台上,不少消费者发帖维权,直指山姆极速达送来临期产品的情况。

  5月10日下午,江苏消费者刘女士(化名)通过“极速达”下单了一份蔬菜沙拉。收到货后,她下意识地看了一眼保质期——生产日期5月7日,保质期至5月11日。也就是说,距离过期仅剩不到24小时。“我花680元办的卓越会员,买的东西比菜市场还贵,结果山姆一声不吭地就把临期菜塞给我。”刘女士在社交媒体上愤怒发帖。更令她无法接受的是客服的回应:“我们公司制度就是这样上架的,如果你不想要临期的,你需要在订单里备注‘不要临期’。”

女子花680元办山姆会员卡,收到临期菜,离过期不到24小时;客服:不想要临期请备注

女子花680元办山姆会员卡,收到临期菜,离过期不到24小时;客服:不想要临期请备注

  图/海报新闻

  类似的情况并非个例。记者联系到另一位消费者张女士(化名),她在上海浦东山姆门店购买了羊排和猪排,到手后第二天就是食品标注的保质期最后一天。商品既没有任何打折标识,也没有临期提示。张女士告诉记者,当她向客服质疑时,对方的解释是:当天过期的才算临期,还剩一天的不算。

  张女士告诉记者,她要求退款,而山姆提出“退货退款”,“我觉得这并不合理,已经过保的食品,我不理解退货的意义。”最终,山姆也并未按照张女士提出的要求解决该问题,而是给了100元优惠券。

  在上述帖子的评论区,不少消费者也分享着自己在山姆极速达下单时,买到临期产品的经历。在黑猫投诉平台,涉及“山姆”的投诉累计超过1.5万条,其中大量与临期食品有关。有消费者反映买到的牛奶距离保质期只剩3天,有消费者表示极速达送来的烘焙食品“硬得像石头”——因为已经临近保质期,品质严重下降。这些投诉指向一个共同问题:山姆的“极速达”前置仓,似乎成了一个清理临期库存的特殊渠道。

  6月11日,记者就此事采访了山东国曜琴岛律师事务所李立红律师,其指出,保质期剩余时长属于商品的“真实情况”,直接影响购买决策,商家应主动告知,线上销售时将避让临期品的责任以“需备注”为由转嫁给消费者,涉嫌侵害知情权。假如商品虽在保质期内但明显不新鲜,属于质量问题,消费者有权要求退换或赔偿。

  第一现场综合海报新闻

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