苏州一小学家委会买了45把红色雨伞，活动用完后以“七天无理由退货”为由全部退回。商家收到后发现伞面褶皱破损，每把伞上还用记号笔写满了学生姓名，无法二次销售。无独有偶，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu因“恶意退货太多”，对杭州萧山区盈丰街道等直播电商集中区域实施限购——部分主播长期“下单—拍摄直播—退货”，零成本使用奢侈品，用完即退，导致区域退货率畸高。商家被逼无奈“拉黑整条街”，普通消费者无辜“连坐”。

“七天无理由退货”本是法律为保护消费者知情权、弥补网购信息不对称而设的“后悔权”，前提是商品完好、不影响二次销售。如今却被滥用成“免费试用”“用完即弃”。演出服穿完退、婚礼礼服拍完照退、面试西装面完退，甚至汗渍、香水味、破损痕迹遍体鳞伤，商家拒绝退货，消费者就找平台投诉，平台为“息事宁人”偏向用户，商家申诉成本高、举证难，只能自认倒霉。诚信经营者的利益被蚕食，最终只能涨价或收紧退货政策，成本转嫁给所有消费者。 遏制“薅羊毛”乱象，不能只靠商家挂巨型吊牌、拉黑街道。

专家建议：平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，精准识别高频退款、损坏商品等失信行为，提供商家定向屏蔽功能；同时加快细化“商品完好”标准，明确恶意退货认定规则。消费者也应珍惜自身信用，合理行使权利，退货时保证商品完好。诚信是网购生态的基石，别让少数人的“小聪明”毁掉所有人的便利。（工人日报）