有消费者购买情感咨询服务后，发现合同暗藏“霸王条款”还遭遇退款难

　　花2800元买“情感挽回”服务，换来两条“土味朋友圈”

　　阅读提示

　　在短视频与社交平台上，寻求“情感挽回”服务的人不在少数。然而，一些求助人被所谓“情感导师”盯上，落入骗局或陷阱。这类“情感挽回”服务中究竟有哪些话术和套路？服务合同里又暗藏什么风险？如何辨别骗局？

　　“两天时间，只给我发了两条非常土的朋友圈文案，还有几篇鸡汤文，就收我2800元。”5月21日，消费者赵先生向《工人日报》记者反映，其购买了某信息咨询公司的线上“感情挽回”服务后，意识到自己可能上当受骗。

　　“咨询公司先打包票说‘挽回女友概率很大’，然后和我签了一份合同，约定‘帮挽回’费用2800元，为期20天。”赵先生表示，该机构一名顾问添加自己的微信后，只发来十几条信息和几个文件，且回复消息速度非常慢。

　　记者调查采访发现，有消费者花费数千元甚至上万元购买情感咨询服务，但接受服务后感到并没有实质效果，后在退款时遇阻，疑似遭遇骗局。这类“情感挽回”服务中有哪些话术和套路？服务合同里又暗藏什么风险？如何辨别骗局？

　　购买“情感指导”服务花费数千元

　　“又是一年520，心里依然爱，但是已经没有身份再说我爱你……”赵先生告诉记者，该机构的顾问发来了包含上述内容的两条文案，并建议他在朋友圈发布。

　　记者在赵先生提供的一份名为《挽回心态冷处理》的19页材料中看到，文中提到“坚信能挽回，但挽回需要时间”，同时需要“顺其自然、冷处理”，但并未针对赵先生的具体情况给出任何实际建议。

　　购买服务后，赵先生很快意识到不对劲，遂要求机构按照服务天数比例退还2000元。然而，该机构的顾问表示，“合同已经生效了，我们有我们的规矩”“我问一下公司，退不了也没办法”，随后不再回复。

　　此外，部分情感咨询服务的效果难以量化或保障。来自安徽的林女士透露，其曾在某短视频平台两次购买“单月1V1恋爱指导服务”，总花费近2万元。“但第二个月刚交完钱，男友就和我分手了。”她说。

　　“正规的心理咨询，一般不会在首次咨询时就给出解决方案。”中国劳动关系学院社会工作学院心理学教研室讲师李慕轼表示，“如果情感咨询机构一开始就有明显的承诺行为，就需警惕。机构通常希望尽快与客户建立信任，并让其购买后续服务。”

　　北京市普贤律师事务所律师张静静分析，“如果机构存在虚构‘90%以上挽回成功率’‘独家挽回技术’等虚假宣传行为，或有声称情感导师拥有心理咨询师等专业资格的虚构资质行为，或者利用消费者情感脆弱期，以制造焦虑等方式诱导其购买高价服务的误导消费行为，可能涉嫌欺诈。”

　　部分合同暗藏“霸王条款”

　　“乙方提供的情感服务是参考性、提示性建议，并不必然达到甲方的情感目的，甲方不得以实际缓和结果衡量服务价值……”在王女士与某咨询机构签订的《咨询亲密关系服务协议》中，出现了上述内容。

　　王女士告诉记者，今年4月，她花费2400元购买了为期10天的“亲密关系咨询服务”。在接受服务期间，王女士发现合同存在诸多问题，且该机构对其感情问题的分析也较为片面。

　　经协商，机构仅同意退费30%，并不断催促王女士签订一份解除协议。

　　记者看到，这份解除协议末尾有多行小字，写明“双方承诺协议解除后不存在任何纠纷，签署后撤回各类媒体或政务投诉”“不得以任何形式诋毁、泄露对方信息”等。

　　“从法律性质上看，此类服务协议属于平等主体之间订立的有偿委托服务合同，司法实践中，通常认定此类协议合法有效。”张静静分析。

　　“但这不等同于合同的所有条款均有效，格式条款、显失公平条款可能无效。”在张静静看来，“将‘专业意见仅供参考’‘并不必然达到甲方的情感目的’写入合同中，本质上是试图把‘挽回感情’这一核心服务目标排除在义务之外，使得消费者付费后，无论合同目的是否达成，经营者均可免责，此举涉嫌违反消费者权益保护法及《合同行政监督管理办法》。”

　　“此外，上述解除协议中的70%违约金比例畸高，消费者有权依据相关法律规定主张该协议显失公平并请求撤销。”张静静认为，“签署后撤回各类媒体或政务投诉”等条款属于限制消费者投诉举报权利的约定，因违法而无效，“王女士可以向市场监管部门投诉或向法院起诉维权”。

　　警惕同类骗局套路和话术

　　为进一步调查此类骗局的套路和话术，记者在某社交平台发帖提问“失恋后找‘情感导师’是否真的有用”。仅过了约两小时，已有30余个账号在帖子下留言或私信，内容大同小异，如“想和好吗？军师教你一招”“你先说说你的情况，我帮你分析”。

　　记者随机和几个账号进行对话，有账号以“心理学毕业生”身份与记者沟通，也有账号结合“个人经历”进行开导，但均催促加微信进一步“帮忙”。此外，还有账号称可以由“专业师傅起香帮你算算”，目前该账号已被平台封禁。

　　据多位受访者透露，一些机构倾向于让求助者在自己身上找问题，“使劲PUA你情商低，说你前任是好人”“让你觉得是自己不够好，男友才会离开你”一位消费者称。

　　“这些机构可能会利用求助者的一些心理特点来达到目的。比如，把复杂的关系问题简化成求助者个人缺陷，这会让当事人认为‘只要我改了、只要我继续买课，就还有机会’。或者给予求助者间歇性希望，不断暗示‘有进展’‘对方还在乎你’，使求助者在希望和失望之间反复摇摆，从而形成依赖。”李慕轼说。

　　“市场监管部门应加强对情感咨询等领域的监管，重点排查虚构成功案例、编造专业资质、使用绝对化承诺等营销行为。”张静静建议，网络平台应对发布“情感挽回”“帮复合”等敏感营销内容的账号加强动态监测，并在相关页面设置风险提示，对经查实存在违法行为的机构采取下架、封禁账号、列入黑名单等措施。

　　李慕轼建议，求助人在寻求专业心理支持时，应当主动核验咨询师的学历和受训背景、是否有明确收费协议和保密原则等。

　　张静静提示消费者，如选择购买相关情感咨询服务，需核实服务主体资质、审查合同条款、审慎支付费用，并保留好聊天记录、合同协议、服务记录等关键证据。（记者 张小简）（文中部分受访者为化名）