近日，广西一名网友在社交平台发帖爆料，自己饮用矿泉水时感觉有明显异物感，整瓶水喝完后，才看到瓶子底部有类似虫卵的东西。视频画面显示，喝完的空矿泉水瓶底部，有两团白色颗粒状异物。当事人表示，第二天已拨打厂家电话。

　　△网友发帖称有异物

　　5月15日，潇湘晨报·晨视频记者联系到发帖当事人，对方表示矿泉水购买于13日晚，目前已致电12315进行反馈，也收到了“已受理”的短信。据其最新发布的视频，当时瓶底的白色异物现在已变成深紫色。

　　△当事人称12315已受理

　　△异物变成深紫色

　　5月15日上午，记者拨打华润饮料客服热线，接线工作人员表示暂不清楚这个事情，将登记发帖信息并反馈，了解情况后再给予回复。

　　5月18日上午，华润饮料回复潇湘晨报·晨视频记者：有关2026年5月14日上午，南宁市一消费者致电该司400客服热线，反映5月13日晚在一商店购买了一瓶555ml的怡宝水，喝完至最后时发现瓶内有白色的、疑似虫卵的颗粒异物。消费者自述已到该商店检查同货架产品均正常。

　　回复称，该司非常重视消费者提出的反馈，已安排当地业务人员到店排查货架产品、库存情况均正常；排查该批次产品生产过程记录及留样产品正常，确认产品质量符合国家标准要求。

　　为积极化解消费者疑虑，该司积极沟通解释工艺流程，了解消费者诉求，截至目前消费者暂未予正面答复。

　　对于消费者已投诉至12315的情况，该司将积极配合政府监管部门工作。华润饮料始终将产品质量与食品安全置于首位，持续致力于为消费者提供安全、健康、优质的产品。

　　18日上午，记者再次向消费者询问此事处理进展以及诉求，对方回复称当地市监局正在协调处理，自己的相关诉求也已反馈给市监局工作人员。

　　记者致电南宁市市场监督管理局高新技术产业开发区分局，工作人员表示，此事正在处理，目前在了解和收集证据阶段，暂无处理结果。

　　潇湘晨报·晨视频记者 徐茜宇