客服！

　　我要退货退款！！！

　　遇到商品损坏或发生故障

　　寻求平台进行售后保障

　　本是一件寻常事

　　可这位“顾客”

　　偏偏不走寻常路

　　在委托他人

　　代买下单18部手机后

　　部部发生故障无法使用

　　均退货退款处理

　　……

　　当中究竟发生了啥？

　　让我们一探究竟！

　　2026年年初，某二手平台通过“警企联动”机制向上海警方反映，平台近期所售多部手机被以“七天无理由”或“无法开机”为由要求售后退货退款，且收到的手机经检测均为残次品，严重破坏正常经营秩序。接报后，上海警方初查发现，这很有可能是一起利用电商平台“极速退款”机制实施诈骗的案件。对此，上海市公安局刑侦总队立即会同杨浦警方成立专案组展开调查，通过对下单人、下单地址、物流寄递信息、资金交易情况进行梳理，犯罪嫌疑人江某逐渐浮出水面。

　　经查，2025年5月以来，犯罪嫌疑人江某招揽朋友王某，请其帮助购买二手手机，事后给予每单20至80元的“辛苦费”。随后，王某便组织亲戚、朋友分批次在该二手平台购买18部二手手机，并转寄给江某。江某收到手机后，立即将手机屏幕、主板等高价原装配件逐一拆解，再调换为从二手市场低价收购来的残次、劣质、非原装的故障配件，然后以手机无法使用、存在质量问题等理由向平台发起退货退款。一旦退款成功，江某便将被掉包的原装配件出售，以2000至3000元的价格从中牟取非法利益。

　　4月中旬，在摸清整个犯罪链条后，专案组成功将犯罪嫌疑人江某抓捕归案。

　　到案后，犯罪嫌疑人江某交代，其长期从事二手手机维修回收工作，常与二手平台打交道，熟知平台为提升消费者的购物体验，在买家申请退货后，无需等待商家深度核验便能快速完成全额退款的规则，便抱着试一试的态度进行下单，第一次成功后，尝到甜头的他便以账户限购、帮忙代付为由，找到王某帮忙。王某则出于朋友情谊，招募自己的亲戚朋友孙某、赵某帮忙代下单，对江某以次充好、买真退假的事情毫不知情。

　　目前，犯罪嫌疑人江某因涉嫌诈骗罪已被上海警方依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。

　　警方提醒

　　各类电商平台的售后机制，是便利消费者、维护消费者合法权益的重要保障，绝非不法分子牟利的漏洞。对违法犯罪行为，警方将依法予以严厉打击。