旅途中谁还没遇过

　　尴尬又无助的时刻？

　　突然身体不舒服

　　行李太重搬不动

　　车厢温度不合适

　　带娃出行手忙脚乱……

　　出门在外

　　一旦遇上难题

　　真的手足无措

　　但是！

　　现在坐呼和浩特客运段K7916/8次列车

　　这些烦恼通通不存在了！

　　遇事不用慌

　　抬手按个铃

　　乘务员马上就来！

　　走进列车硬卧车厢

　　鲜红的旅客呼叫按钮格外亮眼

　　旁边一句

　　“乘务员会像小羊奔跑一样快快到来”

　　温柔又治愈

　　软萌可爱的“悦小羊”卡通形象

　　瞬间抚平旅途疲惫

　　氛围感直接拉满

　　这套智能旅客呼叫系统

　　真的太贴心了！

　　旅客轻轻按下呼叫按钮

　　信号瞬间同步到乘务员的智能手环

　　震动提醒+精准显示车厢号

　　一键呼叫、秒级响应

　　再也不用来回找人、大声呼喊

　　据了解

　　K7916/8次列车大多夜间运行

　　线路跨度长

　　旅客流动量大

　　夜间乘车求助不便

　　一直是大家的出行痛点

　　近日

　　列车全面启用旅客呼叫铃服务

　　硬核承诺：

　　1分钟之内必须到场处置

　　旅客诉求不拖延、暖心服务零延迟

　　列车长

　　贺志刚

　　这趟车夜间运行时间久，旅客突发情况多，快一点赶到，旅客就少一分焦急，多一份安心。

　　一句承诺

　　一份坚守

　　把“人民铁路为人民”

　　落到了每一处细节里

　　暖心故事

　　每天都在车上温情上演

　　前不久

　　K7916次列车停靠呼和浩特站时

　　一位老年旅客在车厢内突然身体不适

　　头晕乏力、精神状态很差

　　家人情急之下按下呼叫铃

　　不到1分钟

　　乘务员就快步赶到身边

　　调整体位、递上温水

　　拿出应急药品、耐心安抚情绪

　　一系列操作专业又暖心

　　及时缓解了老人的不适感

　　事后旅客家属专门致电表扬，直言：

　　坐上这趟车，心里特别踏实、特别温暖。

　　—— 旅客家属

　　温情不止一处

　　感动一直在延续

　　在K7918次列车途经呼和浩特东站时

　　两名视障旅客独自乘车

　　出行十分不便

　　乘务人员发现后主动上前全程对接

　　了解到两人分到上铺上下困难

　　立刻耐心协调调换至下铺

　　旅途当中帮忙打水、引导如厕

　　及时播报到站信息

　　下车时还与车站工作人员无缝交接

　　平安护送顺利出站

　　细微之处的善意

　　让特殊旅客感受到满满的被守护与被尊重

　　小小呼叫铃

　　一头连着旅客的急难愁盼

　　一头牵着铁路人的责任担当

　　一件件暖心小事

　　一次次快速响应

　　让出行更安心、更舒心、更有温度

　　为暖心铁路服务点赞

　　也愿我们每一次出发

　　都被温柔以待

　　丨综合：青橙融媒记者 安娜、草原铁路

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