旅途中谁还没遇过
尴尬又无助的时刻?


突然身体不舒服
行李太重搬不动
车厢温度不合适
带娃出行手忙脚乱……
出门在外
一旦遇上难题
真的手足无措

但是!
现在坐呼和浩特客运段K7916/8次列车
这些烦恼通通不存在了!
遇事不用慌
抬手按个铃
乘务员马上就来!

走进列车硬卧车厢
鲜红的旅客呼叫按钮格外亮眼
旁边一句
“乘务员会像小羊奔跑一样快快到来”
温柔又治愈
软萌可爱的“悦小羊”卡通形象
瞬间抚平旅途疲惫
氛围感直接拉满

这套智能旅客呼叫系统
真的太贴心了!

旅客轻轻按下呼叫按钮
信号瞬间同步到乘务员的智能手环

震动提醒+精准显示车厢号
一键呼叫、秒级响应
再也不用来回找人、大声呼喊
据了解
K7916/8次列车大多夜间运行
线路跨度长
旅客流动量大
夜间乘车求助不便
一直是大家的出行痛点
近日
列车全面启用旅客呼叫铃服务
硬核承诺:
1分钟之内必须到场处置
旅客诉求不拖延、暖心服务零延迟

列车长
贺志刚
这趟车夜间运行时间久,旅客突发情况多,快一点赶到,旅客就少一分焦急,多一份安心。
一句承诺
一份坚守
把“人民铁路为人民”
落到了每一处细节里
暖心故事
每天都在车上温情上演
前不久
K7916次列车停靠呼和浩特站时
一位老年旅客在车厢内突然身体不适
头晕乏力、精神状态很差
家人情急之下按下呼叫铃
不到1分钟
乘务员就快步赶到身边
调整体位、递上温水
拿出应急药品、耐心安抚情绪
一系列操作专业又暖心
及时缓解了老人的不适感
事后旅客家属专门致电表扬,直言:
坐上这趟车,心里特别踏实、特别温暖。
—— 旅客家属
温情不止一处
感动一直在延续
在K7918次列车途经呼和浩特东站时
两名视障旅客独自乘车
出行十分不便
乘务人员发现后主动上前全程对接
了解到两人分到上铺上下困难
立刻耐心协调调换至下铺
旅途当中帮忙打水、引导如厕
及时播报到站信息

下车时还与车站工作人员无缝交接
平安护送顺利出站
细微之处的善意
让特殊旅客感受到满满的被守护与被尊重
小小呼叫铃
一头连着旅客的急难愁盼
一头牵着铁路人的责任担当
一件件暖心小事
一次次快速响应
让出行更安心、更舒心、更有温度
为暖心铁路服务点赞
也愿我们每一次出发
都被温柔以待
丨综合:青橙融媒记者 安娜、草原铁路
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