市民在网上看中一只“网红猫”，转账4500元后收到的却是精神萎靡、腹部带手术疤痕的“问题猫”，要求退货退款遭拒，无奈下，一纸诉状告上法院。

　　4月27日，新疆乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院行政审判庭（综合审判庭）法官李云砚介绍，经法庭调解，双方达成和解：猫咪留归买家，商家当庭赔偿5000元。

　　案情回放：视频里的“神仙猫”与现实的“伤猫”

　　市民范女士平时很喜爱小猫，一次，在社交平台上关注到一家宠物店发布的德文卷毛猫售卖信息，随后添加商家微信沟通购买事宜。

　　商家向其承诺，所售猫咪健康纯种、品相优良，购买后还附赠一个月进口猫粮。范女士随即转账4500元，买下了这只“网红猫”。

　　然而，当猫咪通过空运送达，范女士在机场接收时却发现：实际收到的猫咪与商家视频中展示的品相差异显著，精神状态萎靡，腹部还有明显手术痕迹。更让她失望的是，商家承诺的进口猫粮也并未一同送达。

　　范女士当即联系商家要求退货退款。商家却以“宠物不宜多次运输”“猫粮因快递问题未发出”等理由推诿。

　　多次协商无果后，范女士于是诉至法院，请求解除买卖合同，判令商家退还购猫款，并支付三倍赔偿款及猫咪检测、管理等费用。

　　法院审理过程中，范女士提交了微信聊天记录等证据，证明商家交付的猫咪与约定的品相、健康状况严重不符，且未履行附赠猫粮、提供健康证明等合同义务。

　　庭审中，商家虽认可猫咪与约定不符，但辩称“活体运输存在风险，退回可能导致猫咪死亡”“猫粮未发出系快递问题，与其无关”。

　　考虑到活体宠物交易的特殊性，案涉猫咪已与范女士建立情感联系，若强行返还，不仅对动物健康不利，也不符合当事人饲养宠物的真实意愿。在双方均有调解意愿的前提下，法官当即组织调解，依法释明网络交易中双方的权利义务。最终双方达成一致：商家当庭向范女士支付赔偿款5000元，该猫咪归范女士所有，双方再无其他争议。

　　法官说法：网购活体宠物  消费者这样避坑

　　“网购活体宠物属于特殊的网络交易行为，因交易标的具有生命性、运输特殊性，消费者维权难度相对较大。”李云砚结合本案，向广大消费者和经营者作出提示。

　　对于经营者，应恪守诚信经营原则，主动如实披露商品真实情况，通过提供发货视频封箱、正规宠物健康证明、购买运输保险等方式，履行更高标准的交易保障义务。杜绝虚假描述、隐瞒宠物瑕疵等行为，否则不仅需承担继续履行、赔偿损失等违约责任，若构成消费欺诈，还将面临惩罚性赔偿。

　　对于消费者，网购活体宠物时，应尽量选择正规、有资质的交易平台和商家，切勿轻信社交平台上的口头承诺。交易前务必留存聊天记录、商品描述、转账凭证等全部证据，要求商家提供宠物健康证明、发货视频等关键材料，必要时签订书面买卖合同，明确双方权利义务及纠纷解决方式，从源头降低交易风险。

　　转自：乌鲁木齐晚报