温州的林先生计划

　　五一期间带着一家十多口人

　　去千岛湖旅游

　　他提前在网上下单了一栋别墅民宿

　　没想到商家不仅不欢迎

　　甚至拒绝服务

　　5月1日，@千岛湖旅游 发布关于浙江省杭州市淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的处理情况通报：

　　4月30日，网络出现我县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。我局高度重视，迅速组建工作组赴现场核查处置。

　　经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

　　同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。

　　当前，我县正全力推进“八个一”暖心服务体系建设,坚持以游客为中心，持续提升旅游服务品质与消费维权保障水平。下一步，我局将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。

　　广大游客在淳旅游期间如遇消费纠纷或违法违规问题，欢迎及时拨打 0571-64821919 旅游服务质量热线投诉举报，我们将第一时间响应、快速处置，全力守护每一位游客的合法权益与出行体验。

　　4天3晚2725元预订成功

　　商家却要求涨到3000元一晚

　　林先生预订的是杭州千岛湖一家名为“深山云居度假山庄”的民宿。4月13日，他在网络平台上预订了他家一整栋别墅，6个房间，4天3晚，总价2725元，计划五一期间入住。

　　林先生表示，预订成功后，商家还曾与他确认入住人数。然而一天之后，意外发生了。“第二天商家又说价格不对，五一期间要涨到3000一晚，他说自己价格标错了，要求我退单。”林先生说。

　　从4天3晚2725元到一晚3000元，价格一下子翻了好几倍，林先生无法接受。经过平台沟通，商家最终同意林先生入住，但是有限制条件。

　　林先生反映，商家持续通过短信发来各种理由，在他看来带有威胁恐吓的意味。“酒店身处荒山野岭，周围十多公里没有餐饮小卖店，厨房设施设备、调料碗筷全都不提供使用，连吃饭都可能成问题；酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责；所有卫生清洁都要我们自行处理；别墅的庭院也不能使用。等于我们就得关在房间里，被他限制住。”林先生认为，商家这是在变相逼他不要来。

　　商家承认标错价格

　　平台已下架并协调替代方案

　　针对林先生的讲述，千岛湖深山云居度假山庄的负责人承认：“我确认掉了，有短信到我手机，但因为是语音提示，当时我没听清楚，四天的价格以为是一天的价格。”中午12点多他就回复说这个单子接不了，因为成本做不出来。至于五一期间的价格调整，他承认“忘记掉了”。

　　记者查询各大平台发现，五一期间千岛湖的独栋别墅民宿，价格从两三千到上万元不等。商家承认此事确实是自己失误，但他表示，既然房子已经定出去了，出于成本考量，只能提供住宿，其他概不负责。

　　对于平台上标明的棋牌室、钓鱼、泳池、免费帐篷租赁、每日打扫等一系列配套服务及设施，商家表示不提供。关于户外设施使用，商家说：“这个山脚下地方，蛇很多，我要提醒他。我也不希望他来住，因为这个价格我确实也是两难。”

　　经平台核实，订单成交后，商家以定价过低单方面拒绝接待。平台多次协调，商家虽口头同意履约，但在和消费者私下沟通中出现语言威胁等不当行为。为更好保障消费者假期出行体验，平台正积极为消费者协调替代住宿方案，同时对商家下架处理。

　　综合 | 千岛湖旅游 小强热线浙江教科