随着“China Travel”热潮持续升温，越来越多外籍友人选择来到北京，开启旅游、生活、经商或学习之旅。为进一步提升外籍友人来京便利化水平，北京市搭建全链条涉外服务体系，从行前准备、落地入境，到在京停留、游玩办事，再到圆满返程，每一步都有贴心服务保驾护航，让游客们轻松解锁这座国际都市的魅力。

　　第一步：启程前·提前筹备，未到先享便利

　　还未踏上北京的土地，就可以通过两大线上平台，提前做好所有准备。

　　打开北京国际版门户网站，这里已实现英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语十大语种全覆盖，用母语就能轻松查阅信息。网站全新升级的“旅游在北京”板块，设置了欢娱北京、游历北京、伴手北京、美食北京、来京必备五大栏目，从入境前的准备、落地须知，到在京的吃住行游购娱全场景攻略，一站式打包呈现，帮游客提前规划好每一段行程。如果是来京经商、学习，这里还有清晰的办事指南，让游客对各类流程心中有数。

　　同时，为进一步便利外籍友人来京，北京市政务服务和数据管理局联合支付宝，会同北京市文化和旅游局、北京市商务局、北京市税务局等部门共同打造的一站式综合服务平台“入京通GO BEIJING”正式上线，记得在支付宝国际版上找到它，一键注册登录即可解锁39项全场景服务，支持中、英、俄、韩、阿等16种语言自由切换，无需额外下载多个APP。提前领取“畅游北京大礼包”，出行、酒店、景点玩乐、行李寄存等各类优惠券直接到手，能省则省。AI智能体“京京”还能帮游客规划行程、预订票务、提供AI伴游服务，让北京之旅更省心。

　　第二步：落地时·机场首站，服务即刻到位

　　当游客乘坐国际航班，抵达首都国际机场或大兴国际机场的国际到达出口，就能一眼看到“北京服务（机场服务点）”，这是入京的第一个服务驿站，四大主题20余项高频服务，让游客落地即享便利，快速适应新环境。

　　担心语言不通？服务点配备了多语种可视化智能翻译设备，不管游客说哪种语言，都能顺畅沟通。需要通讯服务？现场就能办理手机SIM卡，告别无网焦虑。想解决支付问题？这里有移动支付APP下载、支付咨询等服务，帮游客快速开通在京支付渠道。要前往市区？可直接享受多种交通服务，要知道北京可是全球首个支持五大国际卡“拍卡过闸”的城市，刷外卡就能直接乘坐地铁，出行超便捷。想了解北京文旅信息？工作人员会为游客提供景点门票预约、路线咨询服务，还能领取“北京欢迎你”特色礼包，里面有各类文体、商务活动宣传折页，让游客快速了解这座城市。

　　值得一提的是，在游客下机、通关、提取行李的整个入境动线上，都有宣传资料投放点、灯箱和视频展示，提前告知服务点的位置和各项服务，轻松找到所需帮助。自2025年1月1日运行以来，机场服务点运行平稳高效，已提供中外旅客咨询及办事服务约197万人次，越来越多外籍友人在这里感受到了北京的友好与便捷。

　　第三步：在京时·全场景覆盖，便捷无处不在

　　在北京停留的日子里，不管是游玩、消费，还是办事、生活，各类便捷服务都能精准匹配游客的需求，让游客感到宾至如归。

　　【游玩省心】“入京通GO BEIJING”平台就是在京的“游玩助手”，“探索北京”专区会为游客推荐北京特色景点、演出展览、体育赛事和文创产品，跟着国际兴趣社区分享的旅行攻略，就能快速认识北京、感受北京的魅力；“北京服务”专区实时更新政策解读、城市活动日历、旅游指南，还能直接对接12345热线，有任何疑问都能随时求助。

　　【支付无忧】不用再为小额消费烦恼，支付宝联合中国建设银行在“入京通GO BEIJING”平台首发的“旅行钱包Travel Wallet”，专为外籍友人打造。无需绑卡，境内消费免手续费，支付速度快，覆盖场景广，游客只需通过“入京通GO BEIJING”开通账户，将消费资金通过跨境汇款汇入，就能在京轻松消费，买中国特产、吃特色小吃、坐公交地铁都很方便，目前已支持40个国家及地区的游客注册使用。

　　【购物划算】在北京即买即退商店购物，使用“入京通GO BEIJING”还能享受“碰一下”一键退税服务。打开“入京通GO BEIJING”，手机碰一下退税台卡，最快2分钟退税款就能到账。不管是用信用卡、现金还是微信支付，都能办理退税，极大提升了购物体验。

　　【办事高效】北京市还为在京外籍友人打造了贴心、好用、零障碍的城市服务入口——“京通”APP英文版。手机操作系统设为英文，打开APP会自动切换至英文版，上传护照照片就能自动识别身份信息，无需手动填写，登录便捷又高效。APP接入了预约挂号、英文地图、电话卡申领预约等30余项热门服务，还打造了投资、工作、学习、生活、旅行、消费六大场景指南，办事流程一目了然，轻松搞定在京大小事。平台还上线了城市日历，实时更新城市各类活动资讯，搭配实用生活指引与政策工具包，让游客第一时间掌握北京最新动态。目前，平台还在建设英文翻译功能，未来可实现APP内中文服务与信息的自动翻译，让更多数字化服务触手可及。

　　第四步：有诉求·母语反馈，闭环高效解决

　　在京期间，如果遇到问题、有咨询需求，或是想提出意见建议，完全不用慌。打开北京国际版门户网站的“12345Online”专栏，游客可以用自己的母语直接在线留言，这里已覆盖英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语等十大语种。所有留言都会直接转入北京接诉即办工作流程，由各相关单位分工协作、高效协调解决，形成“留言—转办—办理—反馈”的全流程闭环，及时回应合理诉求，让游客在京生活、工作、旅游更有归属感。

　　当北京之旅接近尾声，愿游客们带着在北京的美好回忆，轻松踏上返程之路。未来，北京将继续坚持首善标准、国际视野，持续深化境外人员服务便利化改革，不断优化集成化服务平台功能，完善全链条、全方位、全覆盖的国际化服务体系，用更高效、更便捷、更暖心的服务，让每一位外籍友人都能爱上北京、记住北京，让这座国际交往中心的名片更加闪亮。

　　转自：市政务和数据局