“五一”小长假将至

　　酒店预订的纠纷

　　却让部分消费者闹心

　　4月27日

　　话题“女子订五一酒店房价翻倍被店员逼退房”登上热搜

　　引发网友热议

　　近日，消费者张女士在社交平台反映，广西柳州胡同七号酒店无端违约，被商家以“老板离世、门店将查封”等离谱理由要求退订，疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利。

　　图源：某社交平台

　　据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划五一期间前往柳州游玩。

　　4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于三月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店四月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，并主动推荐其他住宿。

　　因担心五一房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元，新房总价约1400元。面对这套荒诞的说辞，张女士心生疑虑，随后联系订房平台核实情况，并将涉事酒店与她微信通话的相关记录提供给平台作为证据。平台回复，该酒店运营正常，五一房源正常对外售卖。经协调，平台答应等张女士在其他酒店入住结束后，退还她九百多元差价，并对涉事酒店进行调查。

　　27日，记者致电该酒店咨询订房，工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。张女士之前预订的房间在相关平台已显示满房，房价一晚569元。

　　当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时，前台工作人员均以“不知情”“刚入职”为由推脱。

　　27日

　　广西柳州市柳南区市场监督管理局

　　发布情况通报：

　　不少网友表示

　　自己曾遇到过类似情况

　　商家要求退房的借口“五花八门”

　　并呼吁有关部门尽快整治

　　辽宁京阙律师事务所律师王铎分析认为，从法律角度来看，消费者通过平台下单并支付成功后，即与平台或酒店形成了有效的合同关系。《中华人民共和国民法典》规定，依法成立的合同受法律保护，当事人应全面履行义务。平台或酒店以“价格错误”“房源不足”等非不可抗力原因单方面取消订单，构成根本违约。消费者有权要求其继续履行合同，即按原订单入住或赔偿损失。

　　02

　　DV快评

　　看了这条新闻，我的第一反应是真离谱，第二反应是“果然又来了”。消费者提前两个月，花494元，订了五一期间柳州一家酒店4晚的房。临出行前，酒店居然编出“老板死了、门店要查封”这种荒唐理由劝退，然后涨价。诅咒自家老板来毁约，这操作就够奇葩。为了多赚那千把块钱，真的什么话都敢说出口。消费者提前两个月订房，本质上是对价格波动的风险对冲，商家当时挂出低价，就该认账，结果眼看旺季来了就耍赖，这跟合同精神背道而驰。

　　逼消费者主动退订，再高价卖给别人，这不是孤例。每逢长假，“酒店毁约涨价”几乎成固定节目。理由千奇百怪：装修、漏水、系统出错，现在又多了“老板去世”。说白了，很多中小商家把线上预订当“占位”，先低价收单保底，等临近假期发现行情好，就找借口踢开早期客户。而消费者维权成本很高——取证难、投诉流程长、打官司不划算，多数人吃哑巴亏。这次张女士算幸运，有平台兜底补了差价，但不是每次都有人这么幸运。

　　我觉得，与其让消费者多加注意，不如提高对商家的毁约处罚，有关部门对电商和在线旅游平台（OTA）加强监管，倒逼这些平台启动对商家毁约的高额扣分、保证金扣除，甚至永久清退，让毁约成本远高于多赚的那点钱。

　　最后想说，旅游业复苏不容易，像柳州这样的非一线旅游城市，靠的是口碑和真诚。一颗老鼠屎坏一锅粥，毁掉的是整个城市的形象。对消费者来说，遇到这种事别只当笑话看，多投诉、多曝光，也是在净化市场。

　　综合：新华社、中国青年报、柳南市场监管、经视直播、广东民生DV现场、网友评论等