河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 张腾飞

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　　4月28日，中华全国总工会召开庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会，表彰激励先进典型，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。在名单上，河南两位淘宝闪购城市骑士的名字格外醒目——深耕行业11年、从一线骑手成长为洛阳城市物流负责人的张雷，与斩获全国职业技能大赛亚军、以匠心打磨配送服务的杨少锟。

　　“五一”国际劳动节前夕，记者分别在洛阳、郑州专访了两位骑手。交谈中最动人的，是他们眼中个人努力被认可的欣喜，更是整个外卖行业逐步赢得社会尊重的职业自豪。

　　十一年深耕，从矿山司机到城市物流管理者

　　2015年，二十出头的张雷告别矿山司机的工作，想要走出大山看看外面的世界。

　　当时，恰逢饿了么（现淘宝闪购）入驻洛阳，他抱着找份临时落脚工作的想法加入骑手队伍。

　　没人想到，这份原本只想临时过渡的工作，他一干就是11年。

　　采访中，记者注意到，谈及十余年的行业深耕，张雷的语气里毫无倦怠，满是对这份职业的热忱。

　　入行仅3个月，他就凭着对洛阳街巷的烂熟于心、对服务细节的极致打磨脱颖而出，毛遂自荐竞聘为配送站站长。此后，他沿着平台搭建的成长阶梯稳步前行，从片区主管一路升至洛阳城市物流负责人，如今管理着全城1500余名骑手。

　　张雷坦言，自己的成长从不是孤军奋战：平台提供的系统管理培训、数据化运营工具、清晰的晋升通道，让他从一线骑手成长为能独当一面的城市物流管理者。

　　更让他感慨的是整个行业的正向变化。

　　随着平台保障体系的持续完善，洛阳当地骑手的月留存率从最初的一半多提升至80%-90%，长期从业骑手占比也从2015年的10%增长至40%以上，越来越多的劳动者在这份岗位上扎下了根。

　　从创业失意到全国亚军，在车轮上找到人生新方向

　　33岁的杨少锟，与骑手行业的结缘，始于人生的低谷。

　　面对记者，杨少锟谈起创业失败的过往时语气平静，却也坦言那是他人生中最迷茫的一段日子。他曾在精密制造企业，从机械加工质检做到外协采购。不甘安逸的他辞职创业，却接连遭遇现实的重击，创建的卤肉店、服装店相继闭店。

　　2022年，迷茫的他，抱着过渡的心态成为一名淘宝闪购城市骑士。

　　新手期的他路线不熟、规则不懂，首月仅能挣到三四千元。但骨子里的匠人精神让他不愿敷衍，他把机械质检工作中养成的细致严谨完全融入配送，熟背商圈分布、优化配送路线、打磨沟通技巧，把每一笔订单都做到极致，很快月收入就稳定在了8000元。

　　这份每一分付出都看得见、摸得着的踏实感，让他逐渐打消了转行的念头。从临时过渡，变成了长期坚守。

　　2024年，杨少锟迎来职业高光时刻。在第八届全国职工职业技能竞赛中，他从市赛、省赛一路突围，斩获网约配送员赛项全国亚军。如今的他，早已不把骑手当成糊口的工作，而是能实现自我价值的终身职业。

　　三大核心支撑，让骑士职业真正“立得住、走得远”

　　在与两位骑士的深度交谈中，记者能感受到他们语气中的坚定与自豪。而这份自豪的底气，则来自平台多年来的持续支持，对骑士成长发展体系的建设和完善。

　　结合两位城市骑士的亲身经历，记者总结了三个核心重点：

　　第一是物质保障。

　　职业尊严，首先来自安稳保障。

　　张雷至今记得入行初期的不安：“以前干这行，最怕以后没保障，跑一天挣一天的钱，心里始终不踏实。”而如今，淘宝闪购搭建的全链条保障体系，彻底解决了骑手的后顾之忧。

　　收入端，平台全面推行超时免罚机制，让骑手无需为赶时间冒险；兜底保障上，2022年7月试点的“新职伤”保险已覆盖全国17个省份，今年将覆盖全国，为全量骑士足额缴纳；更首创社保补贴制度，不分专职兼职，符合条件即可享受至少50%的养老、医疗保险补贴。

　　而在平时，骑士餐专属折扣、冬夏防寒防暑物资、遍布城市的骑士驿站等贴心服务，更让骑手奔波路上始终有温暖相伴。

　　第二是职业尊严。

　　“刚入行的时候，老家亲戚都说，年轻轻的跑外卖，不如找个正经工厂上班。”

　　杨少锟的这句话，也是无数骑手曾面对的困境——很长一段时间里，外卖骑手在大众眼中只是“跑腿的”，是找不到稳定工作的过渡选择，刻板印象如影随形。

　　如今，这份偏见正在被打破。

　　张雷说，2015年刚入行时，愿意长期干的人寥寥；如今，骑手能评全国五一劳动奖章，能被市场监管局聘为食品安全监督员，能站上国家级技能赛场。

　　这份职业，终于有了应有的体面与尊严。

　　“下雨天，顾客会主动发消息让我慢点跑，不着急，注意安全。”杨少锟说，这样的细节，是社会对这个职业理解与尊重最直观的体现。

　　街头巷尾，更多人理解骑手的辛苦与责任。

　　这份尊严的背后，是淘宝闪购持续的体系化升级。技能大赛、职业认证、政企联动，让城市骑士从靠力气转向靠专业；“橙意计划”从免费制服、保险保障、大病帮扶到教育资助，标准化的职业形象也愈发深入人心。

　　第三是职业成长路径。

　　很多人说外卖员是青春饭，干几年就没出路了。

　　张雷11年的成长之路，正是最这个偏见最有力的反驳。

　　淘宝闪购为城市骑士搭建了双轨晋升通道：一条是从一星骑士逐级晋升到荣誉骑士的技能路线；一条是从骑手到讲师、队长、区域经理的管理路线。张雷沿着管理路线走到城市物流负责人，杨少锟则在技能路线上冲到全国亚军。

　　除了职业晋升，平台更注重骑士的长期能力提升。推出“骑士上大学”计划，稳定跑单的骑手可报考学历提升，完成学业后学费全额返还，让无数骑手圆了大学梦；开展AED急救员、心理咨询师等免费技能培训，让大家除了跑单，还能掌握更多傍身的专业技能。

　　如今，张雷已通过平台计划完成大专学历提升，正在攻读本科；杨少锟也把平台专升本政策纳入了自己的职业规划。

　　清晰的成长路径，持续的能力提升，让骑手职业不再是“一眼望到头的青春饭”，而是一条能长期发展、持续成长的职业之路。

　　平台助骑士，骑士助他人，用善意温暖一座城

　　“平台给了我们保障和底气，我们才有更多的精力和意愿，去帮助更多的人。”张雷的这句话，道出了淘宝闪购“橙意计划”打造的爱心闭环。

　　作为首个面向全平台全类型骑士的综合性公益计划，“橙意计划”从保险保障、善行激励、教育资助、大病帮扶等维度为骑士保驾护航，更让“平台助骑士，骑士助他人”的善意在城市街巷持续传递。

　　在洛阳，张雷带领300名骑手组建志愿服务队，把外卖箱变成“移动应急服务站”。他曾果断处置电动车自燃险情，获评阿里巴巴天天正能量奖；他和团队被市场监管部门聘为食品安全监督员，取餐时排查后厨隐患，主动参与社区治理。

　　在郑州，杨少锟牵头发起“政企先锋随手拍”项目，带领2000多名骑手成为食品安全“移动探头”，累计反馈42条有效线索。深夜帮路人推车、护送醉酒者回家、常年参与爱心助考，这些随手而为的善意，通过“橙意计划”的善行激励机制被看见、被表彰，更带动了越来越多骑手加入公益行列。

　　当被问及劳动的意义时，张雷说：“劳动的意义，就是通过我们的专业服务，传递城市的温度，在平凡的岗位上创造不平凡的社会价值，让每一份付出，都成为连接人与人、温暖社区的纽带。”

　　杨少锟则坦言：“劳动从来没有高低贵贱之分，每个人做好自己的本职工作，就是对国家、对社会最大的贡献，我们送好每一单，就是在守护城市的正常运转。”

　　记者对两位骑手的采访分处洛阳、郑州两地，但毫无例外，采访结束后，两位骑手都迅速投入工作中。郑州街头，杨少锟跨上电动车奔赴配送一线；洛阳的站点里，张雷正带着新骑手熟悉配送路线。他们是千万城市骑士的缩影，用车轮丈量着城市的街巷，用劳动守护着人间烟火。

　　这个五一，致敬每一位在路上奔波的城市骑士！

　　更致敬每一个为劳动者撑腰、为新业态护航的坚守与努力！