花4000多元在某二手交易平台上购买溢价演唱会门票，未发货、未完成任何入场准备前，因担心交易风险提出退款，却被卖家断然拒绝；更离谱的是，这边退款申请被拒，那边门票竟已被他人使用。近日，市民张女士向“新民帮侬忙”讲述了自己在二手交易平台收票时踩到的“大雷”，好在最终在民警协调下，成功追回了全部票款。

　　“换绑”入场有风险

　　张女士告诉记者，3月底，她在某二手交易平台上看中了1张TOP登陆少年组合演唱会门票，该演出于今年4月11日在中国澳门举办。根据某二手交易平台订单信息，这张门票票面价为2280元，因溢价出售，张女士实际支付了4080元。她查看卖家某二手交易平台个人信息发现，对方是一名“00后”男生，简介标注为“摩天轮入驻商家”。

　　据了解，这场演唱会实行实名制，若在一级票务平台“大麦”抢票，需填写观演人真实身份信息。但值得注意的是，中国澳门站演出无需“刷脸”“刷证”，观众仅凭“大麦”票夹中的二维码即可入场。“没有‘人证合一’的检验，就有了漏洞——可以‘冒充’他人进场，所谓的‘实名制’形同虚设。”张女士说。

　　“我拍下付款后，就要求卖家验票，但对方说暂时没有，还要去问同行拿票。过了一天，卖家发来一段大麦购票信息录屏。”张女士回忆，录屏显示，这张门票的实名观演人登记为一名林女士。“卖家说，能通过‘换绑’的方式让我入场，把登记着林女士信息的大麦账户，换绑成我的手机号，演出当天我登录大麦打开票夹刷码，就能‘冒充’林女士进场。”

　　张女士注意到，卖家的商品介绍中明确写着“大麦换绑，换绑后确认”，这意味着，一旦完成手机号换绑，她就要点击“确认收货”，而非等观演结束后再确认。“我后来才知道，这种‘换绑’操作在追星圈很盛行，看似方便，实则风险极大。”张女士坦言，她担心一旦林女士最终选择到场，自己就会被“踢出”账号，落得钱票两空的下场；而且若换绑过程不顺利，演出当天无法登录账号，卖家还可能以“买家自身操作问题”拒绝退款。

　　考虑到种种风险，3月29日，张女士决定不提供自己的手机号进行换绑，放弃此次交易，并果断向卖家提出退货退款，可没想到，卖家直接拒绝了她的退款申请。

　　门票被他人使用

　　“我刚提出退款，卖家就立刻在某二手交易平台上点击了‘发货’按钮，这分明就是‘强买强卖’！”张女士既气愤又无奈，“我既没提供过手机号让他换绑，也没登录过那张门票对应的大麦账号，凭什么不能退款？”

　　她表示，从自己申请退款到演出开演，中间还有十多天时间，卖家完全有充足的时间寻找其他买家，并不会影响其正常交易。可即便她反复沟通、耐心解释，卖家依旧态度坚决，不同意退款。

　　无奈之下，张女士向某二手交易平台投诉，请求官方客服介入维权。但在提交相关证据后，某二手交易平台维权终审人员却支持卖家，并称平台已将钱款打给卖家，张女士的申诉不成立。“我根本没去看演唱会，却白白损失了4000多元！”张女士说，事后她联系大麦客服查询得知，这张门票已被核销使用。这意味着卖家很可能存在“一票两卖”的行为，或是林女士当天确实到场观演了。

　　平台称处理无误

　　4月中旬，记者就此事联系到某二手交易平台。针对“商品发货前，买家想取消交易该如何处理”的问题，平台客服回应称，主要由买卖双方自行协商，协商一致即可，平台并无“一拍下就不能取消”的规定。

　　而对于张女士申诉无果的情况，客服表示，判定卖家胜诉的原因是“买家未配合换绑”，属于买家责任，平台处理无误。当记者追问，张女士从未收到任何入场凭证，且卖家疑似存在“一票两卖”行为，为何平台仍支持打款给卖家时，客服随即表示，“一票两卖”问题不属于平台职责范围，建议消费者向相关部门反映。

　　对于某二手交易平台的回复，张女士十分气愤：“我觉得这张票不安全，一直没登录过别人的账号，早早提出退款、放弃观演，凭什么还要配合换绑？平台的回复简直牛头不对马嘴！”4月22日，张女士向浦东公安分局金杨新村派出所报案。最终，在民警的协调下，卖家将4000余元票款打至张女士的支付宝账户，她成功追回了全部损失。

　　购二手票须谨慎

　　“为了追求交易量和平台活跃度，某二手交易平台对黄牛卖家‘一票两卖’等违规行为视而不见，让消费者维权难上加难。”张女士认为，二手交易平台对黄牛票的泛滥负有不可推卸的责任。

　　她提醒其他消费者，“换绑账号”“冒充入场”等非常规操作，背后往往暗藏诸多风险，在二手交易平台购买高价演唱会门票时，一定要保持高度警惕。尤其是实名制演出，应尽量通过正规一级票务平台抢票，选择“人证合一”的入场方式，这才是最安全、最有保障的选择，避免因贪图便利或急于购票，遭遇不必要的损失。

　　张女士的遭遇也令不少市民希望二手平台能加强监管，严厉打击“一票两卖”、虚假交易、强买强卖等违规行为，规范二手票务交易秩序，畅通维权渠道，切实保障消费者的合法权益，让大家在二手平台交易时能更放心。

　　新民晚报记者 夏韵