“我听见‘哗啦’一声巨响，电梯间墙上的瓷砖掉落砸在孩子头上，流血了。”提起这一幕，张女士依然心有余悸，她说，孩子头部受伤，也受到了惊吓，最近都不敢出门。

　　突发：电梯间瓷砖掉落砸伤孩子

　　张女士说，她家住西安市凤城一路海璟台北湾北区14号楼2单元高层，4月18日9点多，她准备带6岁的女儿去上舞蹈课，孩子先出门按电梯，她拿着东西跟在后面，意外发生了。“我正在关门，听见发出巨大的声响，就是瓷砖砸下的声音。我赶紧往电梯间跑，就看见孩子捂着头大哭，地上是碎裂的瓷片，孩子哭着说上面的瓷砖掉下来把她砸了。”张女士说，孩子的头被砸了一个口子，已经流血了。她赶紧送孩子去医院检查，是皮外伤，经过包扎后在家静养，“孩子受到惊吓，不敢再坐电梯，出门都害怕，我最近把她送到奶奶家了。”

　　4月22日，华商报大风新闻记者见到了张女士，在小区14号楼2单元21层电梯间，记者看到，电梯旁边的墙壁上方，还能看到瓷砖掉落的痕迹，新修补的瓷砖上贴着胶带。该电梯间除了修补的地方之外，电梯入口处瓷砖已有脱落，安全出口上方的瓷砖和一侧墙壁上也有瓷砖松动的迹象。记者采访时，小区群有业主发照片，说小区9号楼又有瓷砖掉落。张女士说：“现在都有心理阴影了，进入小区后就担心瓷砖会掉下来砸到我，这样的安全隐患不容小觑。”

　　“孩子受伤之后，我第一时间就联系了物业。物业一位负责人说，这件事情属于意外，如果我想追究物业责任，就去法院起诉。”张女士说，“我第二次去找物业，物业说可以把孩子看病产生的200多元的费用折成物业费。”

　　张女士说，孩子受伤除了产生医药费之外，她近期照顾安抚孩子一直请假，也产生了误工费。此外，孩子周六周日的舞蹈、口才、模特、表演课程，都没法上，就扣费了，这些费用加起来，有9000多元。她的诉求是让物业承担因此事产生的所有费用。

　　物业：目前公司法务正在审核

　　华商报大风新闻记者和张女士一同来到小区物业办，记者通过电话联系到西安北斗物业管理有限责任公司物业负责人薛先生。

　　薛先生说，张女士的事情正在处理，“电梯间瓷砖掉落砸伤孩子，确实是物业的责任，这个我们是承认的。我们也提出来，孩子看病产生的医疗费用我们来承担。但是张女士现在提出来要赔偿9000多元，这个我们已经上报给公司法务，法务正在审核，到时候该物业承担的，我们愿意承担。”

　　记者询问，事发之后，为何没有与孩子家人进行进一步沟通协商？薛先生说，近期工作比较忙，他原本计划4月22日下午联系张女士，谈谈此事的处理方式。他会尽快联系张女士的。

　　记者追问，小区瓷砖掉落砸伤了人，而且频繁出现瓷砖掉落，后期是否有应对措施？薛先生说：“我们这个小区是十几年前建的，当初采用的都是瓷砖贴电梯间的方式，由于老化加季节变化，这两年开始出现了瓷砖掉落的情况。我们每次接到反映都第一时间去现场处理，随后我们会加强巡逻，对有掉落隐患的瓷砖重点关注，避免再发生伤人事件。”

　　相关案例

　　瓷砖掉落伤人 物业赔16万元

　　华商报大风新闻记者查阅资料发现，因瓷砖脱落导致人被砸伤亡的事情屡有发生。

　　2022年3月27日下午5时15分，上海市民老姜坐在小区一楼栋底层台阶处休息，突然，楼栋的瓦砖脱落，砸到地上后反弹，击中老姜的颈部，导致老姜受伤倒地。老姜立刻报警，民警到现场调查后确认，砖块是从楼栋建筑物上脱落的。随后，老姜被送往医院，诊断结果为颈椎棘突骨折、胸椎棘突骨折、颈椎间盘突出。之后，因赔偿问题协商不成，老姜向奉贤区人民法院提起诉讼，起诉小区物业。在审理过程中，老姜一方申请司法鉴定，鉴定结果为十级伤残。老姜认为，物业公司作为小区物业服务方，对楼栋管理不善，导致砖瓦脱落使自己受伤，应当承担侵权责任，因此要求被告赔偿各项损失共计20万元。最终，经过法官释法说理，2025年4月，双方自愿达成调解协议，由物业公司向老姜赔付16万元。

　　律师说法

　　电梯间属物业管理范围

　　物业负有安全保障责任

　　上海段和段（西安）律师事务所律师赵倩分析说，电梯瓷砖脱落致人损害，在法律上属于建筑物脱落、坠落导致的侵权责任纠纷，并可能涉及安全保障义务责任。

　　电梯间瓷砖脱落致人损害，主要涉及《民法典》第1253条规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。”因此小区电梯间虽然在物权法角度系业主的建筑物共有部分，但在侵权纠纷中应属于物业公司的管理范围。电梯间的瓷砖属于建筑物的组成部分，瓷砖脱落即属于“建筑物组成部分与建筑物相分离”的脱落情形，适用上述规定。在归责中适用过错推定原则，即法律先行推定管理人即物业公司存在过错，除非物业公司能够提供充分的证据证明尽到了管理责任无过错，否则就应当承担侵权责任。

　　同时应参照适用《民法典》第1198条规定的安全保障义务责任，即“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”小区的电梯间虽然与商场等面向不特定公众开放的公共区域不同，但是在司法实践中已有案例将类似空间被认定为公共区域，因此可能会参照适用上述规定中的安全保障义务责任。

　　本案例中，张女士可以代未成年女儿向物业公司主张医疗费、护理费（监护人自己照顾的，应保存收入证明、误工证明等）、交通费、营养费、住院伙食补助费等费用。关于张女士主张的补课费用，该部分费用建议协商处理，如果起诉阶段主张的，必须证明实际损失已经形成，以及损失的合理性，否则可能不会支持。另外建议张女士保存好看病的全部证据，打车费、医院诊断证明、病历、医疗费票据等精神损害的证据，及时拍摄现场照片、视频，记录瓷砖脱落的位置、大小、现场状况，并可以保留脱落瓷砖实物作为物证，如果电梯间有监控的，可以及时调取事发区域监控录像，以便后期维权。维权时可以先采用协商的方式，协商不成再向法院诉讼。

　　物业公司应该平时充分尽到管理责任，及时排查建筑物脱落风险，以免引发法律纠纷。

　　华商报大风新闻记者 毛蜜娜