近日

　　深圳廖先生声称在福田香蜜湖的山姆会员店

　　购买了一款乌冬面

　　却在食用的过程中发现蛆虫

　　让他对这家主打品质保障的超市

　　打了一个大大的问号

　　4月12号，廖先生和家人在福田山姆会员店，购买了一些日常生活用品，共消费1600多元，其中就包含一款乌冬面，一箱售价79.9元。廖先生说，上周五，他的小孩在食用乌冬面时，刚吃了一口，立马就吐了出来。

　　消费者 廖先生

　　小孩早上就想吃面，然后他妈就给他煮了一碗，煮了一碗之后，打开才吃第二口的时候，就发现有蛆虫。然后小孩可能心理素质比较不好，就呕吐了。

　　联系门店协商

　　门店提出400元赔偿

　　廖先生说，事发后，他赶紧联系了山姆门店，结果得到的回复，让他十分不满。

　　消费者 廖先生

　　客服说愿意赔偿我400块钱。我们是山姆快20年的会员了，她给出来的赔偿我认为是非常傲慢的，让我感觉就是你爱要不要的意思。

　　廖先生口中的乌冬面，是一款韩式泡菜乌冬面，外包装写着常温保存即可，产品还在保质期内，拆开后里面有鱼饼、乌冬面和韩式泡菜酱。

　　随后，记者来到福田山姆会员店，现场看到确有同款乌冬面在售。那么，究竟是哪个环节除了问题，蛆虫又是从何而来，记者联系了门店的客服人员。

　　对此，客服人员表示，稍后会反馈上去。

　　生产厂家回应：

　　车间平时有消杀

　　暂不清楚蛆虫由来

　　记者联系了该款乌冬面的生产厂家，厂家表示，根据消费者提供的照片， 发现虫的时候面已煮过，工厂平时都有进行虫害消杀，目前暂时不了解蛆虫的由来。

　　厂家认为，虫子表面看起来非常饱满鲜活，而他们的产品一般是需要经过两次高温搅拌杀菌的工序。在两次工序加工后，虫子的状态应该不会达到这么完整。

　　对此，有律师表示，一旦消费者能证明蛆虫源自该款乌冬面，依据《食品安全法》，消费者除了可以要求退还货款外，还能主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿，赔偿金额不足 1000 元的，按 1000 元保底计算。

　　律师 马延

　　遇到这种情况，消费者可以要求超市退款并且赔偿实际损失，实际损失包括消费者因此受到损害，比如说去医院进行治疗后，相关的医疗费、交通费等，如果协商不成的话，可以向消委会进行投诉。

　　山姆已赔偿千元

　　今天，记者再次对廖先生进行了采访，廖先生表示，山姆已约他及时沟通并妥善解决。态度较好，最后还赔偿了1000元及赠送礼品。对于此事件给会员带来的困扰与不便，山姆深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。

　　消费者 廖先生

　　副总经理的态度还是比较好的，约我出来见面解释还赔了1000块钱，最后还送了两箱蓝莓。因为我是这么多年的会员，我觉得作为这么大的品牌，对待会员不应该是这种态度，所以我才会投诉。我希望他们能正确面对客户的期望，把食品安全和各个产品的质量做好把关就好了。

　　第一现场记者丨黄泽波、潘华萍