4月13日，记者走进青山区辽宁街附近的117小区看到，曾经斑驳的外墙、坑洼的道路和堆积的垃圾，如今已被整洁的步道、明亮的楼道灯和有序的停车位取代。

　　小区改造后的广场中心区，居民日常在这里休息聊天玩耍。记者冷靖华 摄

　　这个由一冶职工福利房转型而来的老旧小区，在红色物业接管后，不仅解决了历史遗留问题，更实现了从居民拒交物业费到主动支持调价的跨越。

　　从无到有

　　一次理赔让六年欠费“清零”

　　“我家汽车的前挡风玻璃被脱落的外墙碎石砸破了，怎么办啊？”去年2月，5栋业主刘师傅攥着维修单满脸焦急地冲进物业服务中心。

　　“当时我心里没底，我长期在外居住，六年没交过物业费，担心物业不搭理我。”刘师傅说。

　　让他意外的是，不到10分钟，物业项目经理罗春珍就匆匆赶来现场，勘查后确认并非人为破坏，随即启动公众责任险理赔流程——专人对接保险公司、收集材料、跟进定损。不到三天，完成了维修。

　　车辆理赔忙完后，刘师傅主动来到物业服务中心，补交了六年来的物业欠费。

　　“有红色物业兜底，住在小区心里踏实，物业费该交！”当刘师傅的事情传到业主群后居民们说。

　　这次事件也成为小区治理的转折点，越来越多的居民从“旁观者”变为“参与者”，物业费收缴率达到89%。

　　多元共治

　　开启“绿色通道”拆空鼓墙皮

　　“看着头顶20平方米的空鼓墙皮，我真怕砸到顾客，觉都睡不踏实！”15门早餐店主张冲向物业反映问题。

　　听到消息后，物业项目经理罗春珍第一时间将隐患上报社区，同步通知周边商户，在隐患区域拉起警戒线，严防安全事故发生。

　　然而，从单位移交过来的117小区，此前没有缴存过住宅专项维修资金，维修金从何而来？

　　“先解决安全隐患。”罗春珍介绍，物业主动对接区住更局、钢花村街道及117社区，召开多方联动协调会。经多方商议，打通应急资金“绿色通道”，物业公司审核施工方案，合力推进隐患整改。

　　最终，在钢花村街道、城管、交警等部门全力配合下，外墙空鼓维修及防水工程顺利完工。

　　“原以为至少拖拉半年，没想到从搭建围挡到施工完成，短短4天就修好了。”看着修补一新的外墙，张大姐感慨地说。

　　党员带头

　　居民“试用”后支持调价

　　“小区要变好，物业费就得跟服务匹配，这个钱我带头交！”业主大会上，70多岁的老党员夏四银率先举起自己的缴费凭证。

　　夏四银说，物业刚进驻时，小区道路坑洼、设备老化，不少居民还有“企业福利房不该交物业费”的想法。

　　“那就让居民先‘试用’我们的服务。”罗春珍介绍，按照青山区委“先服务后收费”的要求，结合海绵工程建设、二次供水改造，对小区屋面、墙面、路面地下管网进行了提档升级。

　　为打消居民的顾虑，夏四银还主动担任物业服务企业的“服务质量监督员”，收集居民意见建议，及时向物业反馈服务中存在的问题，督促物业定期公示收支明细。

　　小区的变化让居民们开始认可物业服务。在业主大会上，居民们投票通过：物业费单价从每平方米0.15元到0.7元，为全市老旧小区市场化转型提供了参考。

　　“单位移交小区治理，‘多元共治’是重要‘抓手’。”117社区党委书记李雅娴介绍，红色物业进驻后，社区党委发挥组织优势，协调职能部门、党员先锋队、小区志愿者共同参与小区基层治理，居民也从“旁观者”变为“主人翁”。

　　记者| 冷靖华

　　通讯员| 段文琦 廖俊琳