随着五一假期临近，热门线路火车票再现“一票难求”。近日，有网友反映，听闻铁路12306设有学生预约购票服务，可优先帮学生抢票，不知是否靠谱，也犹豫是否仍需手动抢票。对此，经视直播记者于4月11日致电中国铁路12306客服，就相关问题进行了咨询。

　　12306客服人员表示，学生预约购票服务的功能一直处于开启状态。2025年8月1日，铁路12306客户端升级学生预约购票服务功能，全力保障学生旅客便捷购票出行。

　　在校学生在铁路12306完成实名注册、通过身份信息核验，完成优惠资质核验且有剩余优惠乘车次数的，可直接在专区办理预约购票。

　　符合条件的学生旅客，可在开车前第20天至第17天，通过12306客户端的“学生预约购票服务”专区提报预约需求。同一账户最多可同时提交3个订单。在校学生最多可为包含本人在内的9名学生旅客预约，新生最多可为包含本人在内的3名旅客预约，同行旅客身份不限。

　　学生旅客在铁路12306客户端提交的预约订单，将在开车前第16天5时至7时兑现，系统将兑现情况通过手机短信通知购票人，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款；逾期未支付的，订单自动取消。此外，新生预约订单最多可兑现成功3次。若预约失败，学生仍可在常规预售期内，像普通旅客一样正常购票。

　　客服介绍，该服务为学生提供了相较于普通旅客的购票优先权。但并非所有班次都在预约列表中，只有部分列车的票额会专门投放至学生预约专区，用以保障学生出行。不过，客服同时强调，预约成功的概率无法保证，该服务仅为学生多提供一个购票渠道。

　　此项预约服务仅面向完成资质核验的在校学生。普通成年旅客无此通道。而务工人员，也仅在春运期间设有预约购票服务专区。

　　客服人员建议有出行计划的学生，可同步使用“预约”与“常规购票”两种方式，双管齐下，以提高五一假期顺利出行的几率。

　　记者：每文