一些收费数字服务和消费者玩起“躲猫猫”

2026-04-06 08:59来源: 《工人日报》

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  “我只想修一张图,平台却要求至少花28元买一周会员。”4月3日,来自北京的小周告诉记者,最近,她正在求职,在某国企的招聘中,报名需要上传一张白底证件照,由于手中只有蓝底证件照,小周打算用修图软件加工一下,没想到却陷入“免费修图”的陷阱。

  顺着一条“在线免费修图”的广告,小周点开一个网页。然而,当她上传图片并转换背景色后,生成的证件照却十分模糊,还带有网站水印,无法达到报名要求。小周尝试点击“高清画质”,页面却直接弹出了支付选项。“原来免费只是个幌子,要想清晰的图片必须购买会员。”她无奈地说。

  记者调查发现,从网购到观影,从出行到办公,各种以“免费”“低价”为噱头,实则需要付费、附加消费的数字服务并不少见。

  来自辽宁大连的王女士告诉记者,自己4月初想去广西桂林旅游,在线上平台购买机票时却遇到了重重套路。她表示,在报价页面,平台置顶推荐的两个选项标价最低,均为1060元。但当她填写好信息进入支付页面时,其中一个1060元的选项票价却变成了1178元。王女士仔细检查后发现,除了机建、燃油费外,票价中还附加了48元的“全能保障”,涵盖延误补贴、接送机券、影音会员等权益,且无法取消。王女士随即点击另一个订票选项,由于捆绑附加了40元的航空延误险、意外险,机票价格变为了1170元。

  经过一番比对,王女士最终发现,该平台上真正的1060元低价机票,被藏于页面“其他价格”的下拉框中,十分隐蔽。

  在黑猫投诉平台上,有不少消费者对类似的搭售行为进行投诉。有消费者分期付款购买手机,还款时金额不对,细查才发现买手机的同时还“买”了一张超市礼品卡;有消费者在电视上开通“少儿影音包月”服务,付费后才发现自己还为“电竞加速”服务买了单……

  “这种‘强制绑定’扰乱了市场秩序,侵蚀了交易信任。”北京盈善律师事务所律师张清鑫表示,根据电子商务法,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意。根据消费者权益保护法,经营者不得强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。将搭售设为默认选项,或将其隐于流程末端、用小字显示,已然违反了相关规定,侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

  张清鑫建议,进一步细化相关法规中关于“显著提示”“变相强制”的认定标准,同时畅通投诉举报渠道,严厉打击隐形收费、捆绑销售等经营行为,引导行业公平竞争、健康发展。(陈曦)

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