杭州杨女士在萧山奢媄媛综合门诊花费4 万多元做医美填充抗衰，过了几个月却面部肿胀、过敏。相识的姐妹在同一机构花费近10万元做医美项目，术后效果一直正常；可杨女士自己却出现严重问题，她不禁怀疑：是不是自己花费更少，机构使用的产品或注射剂量把控不当，才导致异常反应。记者询问注射了什么药物，消费者竟一问三不知？

　　2025年7月，杨女士先交3770元报名，随后陆续在该门诊消费，总计支付43770元，先后进行除皱、填充等项目。

　　杨女士说，7月第一次注射后效果尚可，但11月填充时，医生注射之后的几天，眉骨、额头、太阳穴等位置严重鼓胀，一笑整个额头凸起，像要“爆炸”一样，十分难受。

　　更让她无法接受的是，今年3月，她面部突发严重过敏，太阳穴等部分都“鼓”了起来。奢媄媛客服给杨女士开了包括地塞米松、盐水、甲硝唑等“药品清单”，让她去诊所挂水，打针三天后，过敏症状才稍有缓解，但脸上的鼓包依旧顽固，恢复情况很不理想。

　　几次注射之前都有做过皮试，杨女士为何会在注射的几个月后突然再次过敏？当时在脸上注射的究竟是什么药物？面对记者的询问，杨女士都不是很清楚，只模模糊糊说出是胶原蛋白，针剂已提前装入针管，在注射前医生并未展示药品名称。“都没有给我们看什么药的，我们进去打的时候，他就已经放针筒里，马上就给你打”。

　　93焦点咨询了多位业界资深医生，医生都表示，从过往经验来看，胶原蛋白导致过敏的案例并不多见，但是会有这种可能，毕竟是脸上有异物材料注射进去；至于为何过了一段时间过敏，这与体质变化息息相关，比方经期、感冒等抵抗力低的时候，可能就会出现之前没显现过的过敏症状。

　　出现问题后，杨女士多次与院方协商退款。但是在赔偿金额上未能达成一致。随后杨女士通过12345政务热线投诉，相关部门已介入并联系涉事机构。她提出全额退还，对方不同意，只愿意退还8000元，双方差距过大，最终未能协商一致。

　　此后，杨女士多次联系对方，但门诊客服一直以院长忙碌为由，未给出明确解决方案。

　　为进一步核实情况，记者分别于3月31日下午、4月1日上午前往奢媄媛，但是都没开门，询问周边商户，大家都表示不太清楚，前几天好像还见到了他们的工作人员。记者多次拨通电话，一直是无人接听的状态。

　　随后，记者前往萧山区卫生健康局了解详情。工作人员证实，奢媄媛综合门诊具备医疗机构执业许可，先前已经进行过调解，但是双方未达成一致，现在处于“未办结”的状态。

　　对于杨女士的遭遇，卫健局的工作人员表示，这属于诊疗过程中产生的医疗纠纷。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，目前双方自愿协商未果，杨女士可申请行政调解或向萧山区医疗纠纷人民调解委员会进行调解；若调解仍不成，还可通过医疗损害鉴定或法律诉讼途径维权。

　　93焦点在此提醒广大听众，选择医美务必查验机构与医生资质，注射前务必确认药品信息、留存完整病历与票据，不要轻信熟人介绍。出现问题及时保留证据，通过12345、卫健部门等合法途径维权。

　　FM93焦点记者