▲3月23日，北京市人民政府新闻办公室举行2026年清明祭扫服务保障新闻发布会。市民政局、市委宣传部、市交通委、市卫生健康委、市应急局相关负责同志介绍情况并回答记者提问。市委宣传部对外新闻处处长叶昶主持。

　　北京市民政局党组成员、副局长、新闻发言人杨志伟：

　　又是一年清明至。作为中国传统节日，清明承载着大家慎终追远的深情，在这个时节追忆亲人、感悟生命。为保障群众安全、文明、有序祭扫，市民政局联合首都精神文明办、公安、交通、应急、市场监管等部门，全面启动 2026年清明祭扫服务保障工作。今年清明祭扫服务周期为3月21日—4月9日，其中3月28、29日，4月4、5、6日为清明祭扫服务高峰日。我们坚持平安清明、文明清明、绿色清明的目标，统筹做好服务供给、秩序维护、安全防控、宣传引导等工作。

　　下面，由我向大家介绍全市清明祭扫服务工作有关安排:

　　01

　　优化服务供给，丰富祭扫形式

　　今年，持续推行现场祭扫、代为祭扫、网络祭扫三种祭扫方式。

　　一是现场祭扫。各公墓、殡仪馆增设服务窗口和便民服务台，免费提供热水、雨伞、应急药品、祭扫工具等。部分殡葬服务机构还提供了风铃祈愿墙、时空邮箱、追思祈福卡、插花追思、水溶祭祀等多种新式、公益祭奠方式。市属公墓创新推广手机智能导航功能，祭扫群众可通过手机一键导航至逝者墓位或园区便民服务设施。

　　二是代为祭扫。不到现场祭扫的市民，可通过市民政局门户网站清明祭扫专栏、“北京民政”微信公众号或“京通”小程序，登录殡葬服务预约系统，申请由公墓代为祭扫。公墓将免费提供擦拭墓碑、敬献鲜花等基本服务，其他延伸服务项目可与公墓另行议定。

　　三是网络祭扫。今年，我们进一步优化了首都之窗、市民政局官方网站的清明节网上祭扫服务功能，打造了公众纪念馆和个人纪念馆，推出承安、守安、祭安、念安等祭扫场景，方便群众开展线上追思，满足大众网上祭扫的多元化、个性化需求。

　　清明期间，市民旅游和祭扫活动交织，预计会出现多个瞬时人流、车流高峰，倡导市民朋友优先选择代为祭扫和网络祭扫，确需到现场祭扫的市民朋友，鼓励节前、节后错峰祭扫。

　　02

　　强化安全管理，筑牢平安防线

　　严格落实祭扫场所消防安全、交通组织、文明祭扫三位一体防控。

　　一是确保消防安全。清明前夕，我们全面开展了殡葬服务机构安全隐患排查，重点整治消防、用电、用火风险；为保障祭扫安全，各殡仪馆、公墓等祭扫场所内严禁使用明火、吸烟、点燃香烛、焚烧纸钱、燃放鞭炮等，请市民朋友理解。

　　二是加强交通组织。在殡葬服务机构周边，增加公共交通运力保障、增设临时停车场地、加强警力部署，及时疏导、管控车辆拥堵路段，维护正常交通秩序，防止拥挤踩踏和交通事故发生。

　　三是倡导文明祭扫。祭扫服务集中日期间每日19：00-21：00，安排城市管理人员、社区工作者和志愿者在主要路口值守，对街边烧纸、公共区域焚烧、抛撒丧葬祭奠物品等不文明行为进行劝导，避免引发火情等安全事故。

　　03

　　深化惠民便民，提升服务效能

　　扎实做好惠民便民服务，畅通96101殡葬服务专线，24小时提供服务；上线运行殡葬综合服务管理系统，持续推进“身后事一次办”，让群众办事更加便捷；各殡葬服务机构调整优化“减项降费优服务”工作 ，进一步减轻群众治丧负担。当前，市民可通过96101殡葬服务专线、市民政局官网及对外联系电话65868811等渠道，查询殡葬服务机构联系方式，了解殡葬惠民便民政策措施，办理殡葬相关业务，并对我们工作提出宝贵的意见建议。

　　04

　　推行生态安葬，倡导文明新风

　　今年，我们也会继续大力宣传推广树葬、花坛葬、草坪葬、壁葬、海葬等节地生态安葬模式，持续优化生态安葬服务供给。清明期间，有计划组织多批次骨灰海葬活动，在天津港举办京津冀协同骨灰海葬启航活动，在北京长青生命纪念园举办生态葬公祭活动，持续提升海葬、自然葬的社会认可度和公众知晓度。

　　最后，再次提示广大市民朋友，遵守《北京市文明行为促进条例》，不在道路、居民区和其他公共区域焚烧、抛撒丧葬祭奠物品，倡导市民朋友选择鲜花祭祀、植树纪念、网络祭扫、代为祭扫等文明低碳祭扫方式，倡议全市党员领导干部以身作则，带头遵守相关规定。同时，请市民朋友尽可能选择公共交通工具，绿色出行，错峰出行。让我们共同努力，通力协作，确保今年清明祭扫安全、文明、有序。

　　记者提问

　　记者：刚才市民政局的发布稿中提到了“开通96101殡葬服务专线”。请问，为何想要开通专门的殡葬服务专线？专线开通以来，运营情况如何？可以为市民提供哪些服务？

　　北京市民政局党组成员、副局长、新闻发言人杨志伟：

　　下面，就殡葬服务专线有关情况，向大家作一个介绍。

　　大家都知道，殡葬服务具有一定特殊性，家属在面对亲人离世时，往往处于悲伤焦虑状态，且对办事流程不熟悉、对相关情况不了解，信息渠道也比较分散。为切实解决这些实际困难，进一步畅通便民渠道、规范服务秩序，我们于2025年7月31日正式开通了“96101”殡葬服务专线，实行24小时值守服务，希望用一条专线架起“连心桥”，让北京殡葬服务更有温度。

　　为保证服务不掉线、咨询有温度，我们组建了一支专业队伍，建立了专门的服务机制，对所有话务人员进行了系统培训，确保能够第一时间响应群众需求，提供专业、规范、温情的服务。专线主要为市民提供三大类核心服务：一是殡葬政策咨询服务。对市民在治丧过程中可能遇到的疑问进行解答，涵盖了殡仪服务、公墓安葬、祭扫服务、惠民政策等各方面内容，确保能够清晰了解治丧全流程，精准对接自身需求。二是殡葬业务转接服务。考虑到市民朋友在办理殡葬相关事务时，可能不清楚殡葬服务机构的对接方式，我们优化了转接机制，拨打专线后，工作人员会根据其具体诉求，直接转接至对应机构，真正实现“一拨直达”，提升办事效率。三是意见建议收集服务。我们始终重视市民朋友的声音，将专线打造成收集民意的重要窗口。市民对殡葬服务的意见建议，工作人员都会记录和梳理，为我们制定相关政策、优化殡葬服务、改进工作作风提供重要的参考。

　　截至3月17日，专线累计接听有效电话9110个，接通率100%，整体运行平稳有序，业务对接高效顺畅。可以说，专线的开通，有效整合了全市殡葬服务资源，进一步提升了殡葬服务的便捷性与透明度，切实增强了群众在治丧事宜中的体验感与满意度。下一步，我们将根据群众的需求和建议，持续扩充知识库内容，优化转接流程，加强话务员的培训，并探索通过短信推送、线上指引等辅助方式，让服务更精准、更贴心，真正把好事办好、实事办实。

　　记者提问

　　记者：绿色生态安葬在我市已经推行了几年，刚刚在发布稿中也提到了。想了解一下，本市生态葬推行情况怎么样？下一步，有什么工作打算？

　　北京市民政局党组成员、副局长、新闻发言人杨志伟：

　　大家都了解，节地生态安葬是以节约资源、保护环境为导向，推行小型节地墓位，鼓励和引导人们采用海葬、自然葬、格位存放等不占或少占土地、少耗资源的安葬方式，以更好促进人与自然和谐发展。其中，骨灰海葬、自然葬是生态安葬的主要形式，我市于1994年启动实施骨灰海葬，在全国属于开展骨灰海葬较早的城市。

　　为推行骨灰生态安葬，我们着重在政策激励、宣传引导上下功夫。在政策激励方面，2016年，市民政局联合市财政局印发《关于健全本市节地生态安葬补贴激励机制的实施意见》，免费为本市户籍亡故居民提供骨灰海葬、骨灰自然葬服务。对于提供骨灰海葬、骨灰自然葬服务的服务单位，每份骨灰葬补贴4000元。在宣传引导方面，我们坚持传统载体和现代媒介相结合，通过宣传折页、海报、微信公众号、网站等多种形式系统宣传生态安葬理念，每年清明举办京津冀骨灰海葬启航活动、生态葬公祭活动，进一步扩大生态安葬的知晓度和影响力。

　　经过全社会共同努力，群众对生态安葬的接受度逐步提升。近年来，全市骨灰海葬、自然葬年均安葬数量近6000份，2025年达7453份，政策激励效果逐步显现，也切实减轻了群众丧葬负担，节约了土地资源，保护了生态环境。截至到目前，全市骨灰海葬总量约4.4万份；2017年开始的骨灰自然葬总量也已达1.3万余份。

　　下一步，我们将持续推动生态安葬工作，一是提升安葬服务质量。指导生态安葬定点服务机构加强人员培训，提升专业素养，优化服务流程，提升服务满意度。二是持续推广生态安葬。以殡葬服务机构为主阵地，大力宣传生态安葬方式，引导更多群众选择，推动形成厚养礼葬、文明节俭的现代殡葬新风尚。三是加强全程监督检查。进一步健全生态安葬服务质量、惠民政策等方面的随机抽查、定向检查机制，细化完善监督检查措施，不断提升服务质量，确保惠民政策落地见效，有力维护群众的切身利益。