封面新闻记者 谢杰 喻言

　　“这执行力，不服不行！”

　　近日，定居四川成都的澳大利亚博主“老梁在中国”（中文名梁安爵），又凭短视频备受关注。这一次，老梁又用镜头完整记录下自己拨打12345热线，投诉中国西部城市管理中的瑕疵的全过程。

　　3月19日，在接受封面新闻记者采访时，老梁表示：不论在成都还是在重庆，从拨通电话到问题解决，全程高效顺畅。老梁忍不住感慨：“中国速度再一次让人震惊！”

　　事实上，老梁连续几条短视频，串联起两个鲜活话题：不管是“看病不排队、花钱不心疼”的医疗服务体验，还是“小事有人管、诉求有人应”的城市服管理响应，令外国友人惊叹的，绝不只是单一的“高效”，而是这些小事的背后，那句被老梁在视频里反复提及的关键语——“中国（政府）是为人民服务的”。

　　老梁在视频中分享自己被中国的效率震惊。视频截图

　　重庆成都两块金属盖，12345让外国人见识中国的“治理速度”

　　“It was a very memorable experience for me,and over 1,000,000 people in the western world has seen this video now.（这对我来说是一次非常难忘的经历，目前西方世界已有超过100万人观看了这段视频。）”老梁在接受封面新闻采访时，他抱歉说自己“只会一点中文”，随后便用英文讲述了他亲身经历的故事。

　　2月12日，马年春节前夕，老梁到重庆旅游。在沙坪坝融汇广场附近，偶然地发现路面未固定钢板存在安全隐患。虽然中文不佳，但他还是抱着试试看的心态，拨打了重庆的12345热线，反映问题。

　　令老梁意外的是，接线的工作人员没有推诿，而是用流利的英语与他沟通，全程无障碍了解清楚了老梁的诉求。

　　随后，12345热线把问题转交至沙坪坝区数字化城市运行和治理中心。随后，该中心又会同职能部门快速响应处置，仅7个小时就完成了钢板焊接、加固与路面平整的工作，并第一时间向老梁反馈了处理结果。

　　老梁在视频中不停为“中国速度”点赞。视频截图

　　“7个小时！现在回想起来仍觉得不可思议。”老梁说，他原以为问题至少需要一两周才能解决，如此高效的处置速度让人十分惊叹。

　　从接报、派单到处置、反馈，全程形成高效闭环，老梁说自己真实地感受到了中国城市治理的效率与效果。

　　21日，封面新闻记者在重庆融汇广场附近的天梨路看到了已经处置后的路面钢板，钢板一大一小，小的长约3米，大的长约4米，纵向并排放置在路面的右侧车道上。两块钢板拼接处用多根钢筋条进行了焊接。钢板外围，用黑色沥青进行了加固和路面平整。

　　重庆坪坝融汇广场路面钢板已固定。

　　记者注意到，车辆从钢板上驶过时并没有明显抖动，钢板也未发出刺耳的撞击声。

　　“此次高效处置并非特殊优待，而是常态化治理机制的体现。”沙坪坝区数字化城市运行和治理中心副主任朱江介绍，他们对城市安全隐患类诉求，实行当日接件、当日处置、当日办结，所有诉求一视同仁、高效办理。2025年，该区全年受理群众诉求约8万件，按期办结率达100%。

　　重庆融汇广场，车辆从铁板上驶过没有明显抖动。

　　同样地在成都，老梁也向12345热线反映过一处道路的金属井盖，出现松动的问题。从接报到工作人员到现场核实处理，一天内，金属井盖的更换与加固工作也得以完成。

　　作为自媒体博主，老梁又将这两段经历剪辑成短视频进行发布，迅速引发海外网友关注、热议，视频总播放量已超100万。

　　让人印象深刻的是，老梁在两条视频的封面图上标注的文字，重庆视频的文字：“原来纳税人的钱不流向亿万富翁时，社会是这样子的。”成都视频的文字则是“被地方政府的守护力暖到了”。

　　半小时取鱼刺，带全球网友见识中国医疗的救治效率

　　老梁是地地道道的澳大利亚人，也是一位成都女婿。三年前，他还在澳大利亚从事心理咨询工作。

　　“我的妻子已在澳大利亚生活了10多年，十分思念家人，于是我们决定带着孩子回到中国定居生活。”从澳大利亚迁居成都后，老梁被中国的日常生活深深吸引，便开始拍摄短视频记录自己的真实见闻。

　　在老梁的视频记录中，不得不提及刚定居成都时，他“取鱼刺”的一次经历。

　　“当时我去的是四川锦欣西囡妇女儿童医院，为我接诊的是一位普通的门诊女医生，全程使用英语和我交流。”从进门挂号、医生问诊到用内窥镜取鱼刺，老梁的整个诊疗过程仅用时30分钟，花费人民币300元。

　　老梁说，同样的取鱼刺治疗，在澳大利亚扣除保险后，个人仍需要自费上千元。

　　“当时就觉得，速度快得让人感觉有些‘离谱’。”老梁说，如果在澳大利亚碰到类似情况，就他自己看急诊时的经历来看，等待4个小时甚至过多时间是常事。“还有一次我妻子的朋友头部受伤，在急诊室等了15个小时才得到处理。”

　　老梁说， “这段经历的视频，我也发布到网络上，来自世界各地网友的留言，几乎都是赞扬中国医疗体系的独特、高效。”

　　老梁在视频中不停为“中国速度”点赞。（视频截图）

　　点赞中国民生底色：我能列举出超过100个事例

　　老梁说，无论是医疗服务的“高效低价”，还是12345热线的“接诉即办”，他都能感受到中国实实在在地兑现着“把改善人民生活放在首位”的承诺。

　　视频里，老梁常说，“中国正在给世界树立一个非常好的榜样。”这句话也引起多国网友共鸣，大家纷纷在社交平台的评论区，分享类似的案例。

　　对此，老梁既赞同又感慨：“我对在中国的生活始终感到震惊不已，我能列举出超过100件类似这样让我感到不可思议的事情。”

　　翻阅老梁的社交账号，可以看到175个视频作品，都是在中国生活的真实记录，聚焦于医疗、政务服务、日常民生、中外对比、家庭生活等方面。

　　“很多西方人通过我的短视频，能清楚地看到他们的生活体验和中国的区别。他们更能感受到，中国（政府）是为人民服务的。”老梁说。

　　至于接下来的打算，老梁说他会继续用自己的视角去记录真实的中国社会，“让世界看见一个高效、温暖的中国，展现出它应有的、绚丽多彩的光芒。我看到的例子或许还不够多，可能要花几十年才能完全理解中国的独特。但是，很荣幸我能成为见证者。”

      原标题：《7小时“修路”、半小时取鱼刺……成都一老外拨打12345的经历，被海外百万网友围观：“中国速度再一次让人震惊！”》