3月17日，一则“购车男子被4S店全网拉黑”的消息引发热议。庞先生在某4S店购车后，因一年内到店免费就餐260余次、违规充电且多次辱骂员工，被门店以“严重挤占服务资源、扰乱秩序”为由终止所有服务，庞先生表示将通过诉讼维权，店方则明确愿依法担责。

　　这场矛盾的爆发，源于4S店当初承诺的一项增值服务。

　　据了解，庞先生此前在该4S店购车时，门店为提升客户体验，承诺为车主提供免费就餐、洗车、充电等专属服务，初衷是拉近与客户的距离，没想到却成了矛盾的导火索。

　　“我们做服务行业，向来笑脸迎客，但庞先生的行为，已经超出了正常客户的范畴。”该4S店销售经理在接受采访时无奈表示，仅2025年一年，庞先生到店免费就餐的次数就高达260余次。

　　他进一步透露，庞先生几乎每日都会到店就餐，不仅自己吃，还经常携带饭盒打包，长期占用门店的餐饮资源，导致其他正常保养、看车的客户有时无法正常就餐。

　　除了过度薅取餐饮福利，庞先生的其他行为也让门店员工不堪其扰。

　　有员工回忆，庞先生曾将自家电动车放在汽车后备箱，偷偷到员工专属充电区充电，多次被发现后仍不改正，占用员工的工作资源。

　　更让门店难以接受的是，庞先生的过激言行多次引发冲突。一次，他将车辆违规停放在新车交车专区，影响其他客户提车，员工上前善意提醒其挪车，却遭到他的辱骂。

　　“他当时就指着员工骂‘狗拿耗子、多管闲事’，言语特别粗俗。”销售经理说，类似的辱骂行为发生过多次，庞先生还曾因琐事与多名员工发生争执，情绪激动时甚至会大声吵闹。

　　为了化解矛盾，门店专门安排了客服经理对接庞先生，多次与其沟通协商，希望他能规范自身行为，但始终没有效果。

　　据统计，双方因矛盾冲突前后报警累计不少于6次，每次都是因为庞先生的过激言行影响门店正常运营，民警多次调解后，矛盾仍未得到缓解。

　　“我们已经尽了最大的努力去沟通，但他始终没有改变，反而变本加厉。”销售经理表示，庞先生的行为不仅严重挤占了门店的服务资源，还影响了其他员工的工作情绪和门店秩序，无奈之下，只能决定将其列入黑名单，终止所有服务。

　　对于被拉黑一事，庞先生有着不同的看法。他表示，4S店当初承诺的免费服务，自己有权享受，门店单方面拉黑自己的行为不合理。

　　“我去吃饭、充电都是他们承诺的，现在又不让我去，还拉黑我，这是违约。”庞先生明确表示，自己将通过司法程序维护自身权益，追究门店的违约责任。

　　面对庞先生的诉求，该4S店态度明确。相关负责人表示，门店并非无故拉黑客户，而是庞先生的行为已严重超出正常服务范围，影响门店正常运营。

　　“我们愿意配合庞先生通过诉讼解决纠纷，如果法院认定我们的行为存在违规，我们愿意依法承担相应的责任。”该负责人说道。

　　此事在社交平台引发广泛讨论，网友观点不一。有网友认为，庞先生过度薅羊毛、辱骂员工的行为不妥，4S店拉黑有理；也有网友表示，门店既然承诺了服务，就不应单方面终止，双方应理性协商。

　　业内人士提醒，商家推出增值服务是提升客户体验的方式，而消费者在享受服务时，也应把握分寸，遵守门店规则，避免过度占用资源，双方相互理解，才能避免此类矛盾发生。

　　转自：河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 祁驿

　　原标题：男子一年在4S店免费吃饭超260次还自带饭盒打包，甚至将电动车带去充电，称购车时承诺免费洗车、充电、吃饭，多次辱骂员工被4S店拉黑