导 读

　　3月13日晚上，国航、东航、南航等国内三大航均发布维护旅客权益公告称，旅客购买机票后可通过航司官方渠道查询票价、税费、行程等信息，若发现第三方销售商存在加价销售、篡改行程、多收退改手续费等行为，可直接向航司反馈，一经查实，航司将为旅客退还差价损失，并对相关销售商进行追责。旅客购票后若降价了，可免费退票后重新购票。

　　除了票价波动退票福利，航司还为旅客送上多重购票保障。其中国航推出“2+2+2安心购票保障”，注册登录官方渠道的旅客每年可享2张国内无理由退票券、2张国际及地区无理由退票券，以及2小时免费、优惠退票权益；东航专属推出“2小时全额退”服务，旅客在购票后2小时内且航班起飞12小时前，通过官方渠道使用该功能，符合条件的客票可享受180天内两次免费退票权益，精准解决旅客误购错购的烦恼。

　　针对部分第三方销售商加价销售、多收退改手续费等损害旅客权益的行为，三大航司均上线了机票信息查询验证功能，且核验渠道均为官方App及微信小程序。旅客购票后可通过对应渠道，输入信息查验行程、票价税费等内容，若发现查询结果与实际不符，可通过航司官方反馈渠道或客服热线投诉，一经查实，航司将为旅客全额退还差价，并对涉事销售单位采取追责、严肃处理等措施，从源头杜绝违规收费行为。

　　乘客如咨询相关问题或投建议投诉，可拨打相关航司客服电话（国航客服95583、东航95530、南航95539）咨询。

　　各大航司具体政策

　　中国国际航空

　　旅客购票后可登录“中国国航”App或“中国国际航空”小程序，实名注册即可查验行程和票价税费。如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施。

　　通过“中国国航”App及“中国国际航空”小程序购买国航国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。

　　注册或登录“中国国航”App及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障，即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。

　　东方航空

　　机票查询验证功能。旅客购票后可登录“东方航空”App或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”App进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

　　票价波动退票功能。消费者购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。

　　2小时全额退功能。消费者可在购票后的2小时内且在航班起飞12小时之前通过东航官网或“东方航空”App使用“2小时全额退”功能，符合一定条件的客票可享受180天内两次免费退票权益。

　　南方航空

　　旅客购票后可登录“南方航空”App或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后验证行程和票价。

　　验证过程中如发现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的问题，可通过“南方航空”App、“中国南方航空”微信小程序或拨打95539客服热线进行反馈。一经核实，南航将直接支付旅客的差价损失。

　　旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。

　　对此，网友纷纷点赞，表示真的是一个好消息，让出行大交通更优惠。

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　　内容来源：北京发布 、央视新闻、南方航空、东方航空、中国国际航空

　　编辑：刘慧明

　　值班主编：彭菲

　　监制：车水