今年春节假期前将宠物犬托运回家的小皮（化名）告诉扬子晚报记者，她2月初在小程序上下了一个宠物托运的订单，“我养的柴犬是2月4日被接走的，2月7日运达我家，但没想到它到家后的第一天就不吃不喝、呕吐拉稀，第二天送到宠物医院后查出感染细小病毒，当天下午就死了。”

　　小皮介绍，这趟托运是从贵州到甘肃，她花费了1010元，其中包含80元笼子费用、50元的保险费以及50元的监控费。“在下单的时候，商家注明运送车辆是有空调的，车上会集中运输6-8只宠物，中途会喂水喂粮，到了中转站还会把宠物狗放出来活动。”

　　小皮记得，在她下单后，商家让别人来接的宠物，自己并未能亲自到现场确认真正负责托运车辆的环境，“商家说有全程的车厢监控我也没看到，唯一能看到的还是我付费购买的笼子里的监控，但是这个监控仅能看到单个笼子内的情况，因为笼子四周都被黑色塑料袋包裹着，所以无法观察到整体的托运环境。”

　　据小皮的全程通过监控观察发现，在3天的托运途中，没有人放笼子里的宠物出来活动过，也没有人给它喂水喂食。“我的柴犬去世后，商家一直推诿，后来想起出发前我买过的保险，却被商家告知只在抵达后三天内有效。”