一次意外的失物经历

　　一次跨省的办证难题

　　却让两名外地游客

　　深深记住了一座城市的温度

　　“如果你信任我的话，可以委托我”

　　“特别感谢朱珈虹！

　　杭州真的太太太暖心了！”

　　2月25日

　　远在广东的谢先生发了一条视频

　　实名点赞感谢

　　浙江省杭州市公安局交通管理支队

　　车管所工作人员朱珈虹

　　引发网友点赞

　　原来

　　谢先生十多年前买了杭州牌照汽车

　　后去广东发展

　　近日他想换领已盖满章的行驶证

　　却因当初用临时身份证办证

　　后续未更新信息

　　无法在“交管12123”上办理换证

　　于是谢先生致电杭州车管所咨询

　　接线员正是朱珈虹

　　按规定

　　这种情况需本人或委托亲友

　　到现场办理

　　身处广州的谢先生有些沮丧

　　随口说了句

　　“我在杭州没有朋友

　　你能当我朋友帮忙办吗？”

　　没想到朱珈虹认真回应

　　“谢先生，如果你信任我的话

　　可以委托我，我能帮你办好这件事”

　　谢先生又惊喜又感动

　　决定委托这位“临时朋友”

　　年后开工第一天

　　他将身份证、车辆登记证等材料

　　快递寄往杭州

　　随后，朱珈虹与他微信连线

　　开启一对一办理

　　因信息匹配问题

　　过程并不轻松

　　需调取多份档案备案

　　也就是这时

　　谢先生才知道

　　这位一直帮助自己的工作人员

　　叫朱珈虹

　　“我之所以觉得那么暖

　　就是这个过程中

　　她一点都不怕麻烦

　　一直在主动想办法帮我”

　　从开始对接到最后解决

　　整整68分钟

　　谢先生感慨

　　“我能想象她一边操作机器

　　一边和远在广州的我对话

　　同时还要忙其他事情的样子”

　　事情办妥后

　　谢先生郑重致谢

　　“当时我电话里带着情绪

　　您完全没放心上，真的很感谢”

　　他在视频中说

　　“她不是机械重复

　　而是认真听取需求

　　思考怎么解决问题

　　可能这就是杭州效率的缩影”

　　“是同事看到视频告诉我的

　　完全没想到”

　　朱珈虹说干了15年

　　第一次以这种方式收到致谢

　　她说

　　其实帮忙的不止她一人

　　还有档案岗、受理岗五六位同事

　　“大家都在出力

　　一起把证办好

　　光靠我一个人肯定是不够的”

　　这样暖心举动

　　并非个例

　　↓↓

　　“我愿称之为全国警察天花板！”

　　日前

　　江苏游客黄女士在社交平台

　　大赞民警的服务

　　据黄女士回忆

　　2月22日晚7时许

　　她带着两个孩子在福建福州

　　骑着共享单车游览夜景后

　　在福州市台江区一酒店门口还车

　　不慎将背包遗落在车筐内

　　一个小时后她才惊觉

　　便匆忙穿着睡衣下楼寻找

　　但背包已不见踪影

　　“包里有相机等物品

　　当时都急哭了”

　　接到求助后

　　福州市公安局台江分局

　　鳌峰派出所民警高信煌

　　先将黄女士接回派出所

　　认真了解情况

　　随即和同事一同展开查找

　　由于现场公共视频画面较为模糊

　　仅捕捉到一个短暂出现的身影

　　而正是这一丝不起眼的线索

　　成了找回背包的关键

　　高信煌一边安抚情绪激动的黄女士

　　一边沿着线索细致追踪

　　他带着黄女士重返现场

　　根据活动范围与行进路线反复摸排

　　最终顺利联系上拾到背包的人

　　此时已近深夜11点

　　考虑到黄女士人生地不熟

　　为避免次日奔波麻烦

　　高信煌决定驱车带黄女士取回背包

　　回到派出所办理好相关手续后

　　高信煌又将黄女士安全送回酒店

　　从接警到物归原主

　　整个过程近4小时

　　这段经历

　　让黄女士对福州的好印象彻底“拉满”

　　初到福州旅游的她

　　本就很喜欢这里的风土人情

　　此事更让她真切感受到

　　“有福之州”的温度

　　称赞高信煌等值班民警为“神仙警察”

　　还赞福州鳌峰派出所为“天花板”

　　在离开福州前

　　黄女士专程来到鳌峰派出所

　　当面向高信煌表达谢意

　　两座相隔千里的城市

　　两段平凡真切的经历

　　却都有着同样

　　高效的服务和直抵人心的温暖

　　感谢每一份默默坚守

　　是你们让“心安”成为了日常

　　你是否也曾遇见

　　这样暖心靠谱的“天花板”警察？